केस 1
कैसे बताएं कि मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए माल अग्रेषणकर्ता विश्वसनीय है या नहीं?
यदि आपका शिपमेंट मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई आधे महीने में नहीं आया, आपको निश्चित रूप से एक अविश्वसनीय माल फारवर्डर मिल गया है। एक अच्छे फारवर्डर के बिना, शीर्ष सेल्सपर्सन भी काम को सही ढंग से नहीं कर सकते। तो आप यह कैसे तय करेंगे कि कोई फारवर्डर विश्वसनीय है या नहीं? एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जो 27 वर्षों से इस उद्योग में है, मैं जिम्मेदारी से आपको बता सकता हूं: फारवर्डर चुनते समय इन बिंदुओं को याद रखें, और कोई भी आपको धोखा नहीं दे सकता।
सबसे पहले, उनके पास सीधे जगह बुक करने की क्षमता और संसाधन होने चाहिए। जांचें कि फारवर्डर एयरलाइंस के साथ कितनी गहराई से सहयोग करता है, और क्या वे वास्तव में एयरलाइंस से सीधे आवंटन प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप बाज़ार में फारवर्डर्स की तलाश करें, तो दस में से दस कहेंगे कि वे प्रत्यक्ष ऑपरेटर हैं। लेकिन वास्तविक डायरेक्ट ऑपरेटर बहुत कम हैं, आप उन्हें उंगलियों पर गिन सकते हैं।
इसलिए आपको इसे व्यक्तिगत रूप से सत्यापित करना चाहिए, केवल वे जो कहते हैं उसे न सुनें। उदाहरण के लिए हमारी कंपनी डीएल को लें। हमने 2 प्रमुख एयरलाइनों से प्रति सप्ताह 20 आवंटन खरीदे हैं। अन्य अपेक्षाकृत अच्छे फारवर्डरों को सप्ताह में केवल 2 या 3 आवंटन मिलते हैं। हमारी क्षमता उनसे 10 गुना ज्यादा है. केवल हम जैसी कंपनियां ही मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए वास्तविक प्रत्यक्ष ऑपरेटर हैं।
दूसरा, उन्हें पूछताछ का तुरंत जवाब देना चाहिए और ग्राहकों को प्रतिस्पर्धी कीमतें दिलाने में मदद करनी चाहिए। निःसंदेह, यह कोई ऐसी चीज़ नहीं है जिसे करने का कोई फारवर्डर केवल दावा कर सकता है। मुख्य बिंदु यह जांचना है कि फारवर्डर कितने कार्गो वॉल्यूम को संभालता है मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई. आम तौर पर, बड़ी कार्गो मात्रा वाले फारवर्डर थोक लाभ का आनंद लेते हैं और कम कीमतों की पेशकश कर सकते हैं।
तीसरा, उन्हें किसी भी समय कार्गो की स्थिति को ट्रैक करना चाहिए। यह बेहतर होगा यदि उनके पास अपनी स्वयं की माल ढुलाई प्रणाली हो ताकि आप शिपिंग जानकारी तुरंत जांच सकें। उपरोक्त सभी बिंदु कंपनी की वास्तविक ताकत को दर्शाते हैं।
चौथा, उन्हें विभिन्न सीमा शुल्क आयात और निर्यात नीतियों से परिचित होना चाहिए, और विभिन्न शिपिंग स्थितियों के बारे में प्रश्नों का सुचारू रूप से उत्तर देना चाहिए। फारवर्डर के अनुभव की जाँच करें. अनुभवहीन नए कर्मचारियों द्वारा की गई गलतियों की कीमत शिपर्स को नहीं चुकानी चाहिए। अनुभव सिद्धांत से अधिक महत्वपूर्ण है। एक अनुभवी फारवर्डर अधिक पेशेवर तरीके से काम करता है और अप्रत्याशित मुद्दों को कुशलतापूर्वक संभालता है।
पांचवां, फारवर्डर की हर बात पर पूरी तरह विश्वास न करें। आप उनकी बात सुन सकते हैं, लेकिन उन पर पूरी तरह भरोसा न करें। यदि संभव हो तो व्यक्तिगत रूप से उनकी कंपनी में जाएँ। कंपनी के आकार और संरचना की जाँच करें और देखें कि उनकी टीम कितनी पेशेवर है और कितनी अच्छी तरह समस्याओं का समाधान करती है। उदाहरण के तौर पर डीएल को लें। मैं हमेशा ग्राहकों को हमारी कंपनी में आने के लिए आमंत्रित करता हूं क्योंकि हमारी ताकत मुझे पूरा आत्मविश्वास देती है। हमारे पास लगभग 100 कर्मचारी हैं, और हम ब्लॉक बी, रोंगडे टाइम्स स्क्वायर, लॉन्गगैंग जिला, शेन्ज़ेन की पूरी 8वीं मंजिल के मालिक हैं। हम उद्योग में शीर्ष 5% में से एक हैं।
फारवर्डर चुनते समय, केवल सबसे कम कीमत पर न जाएं। कुछ ख़राब फ़ॉरवर्डर कम कीमत पर कार्गो को आकर्षित करते हैं, फिर सभी प्रकार के अतिरिक्त शुल्क लेते हैं। अंत में, आप अपना सामान पूरी तरह खो भी सकते हैं। इसलिए एक विश्वसनीय फ्रेट फारवर्डर चुनना बहुत महत्वपूर्ण है।【और जानें】
केस 2
मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के वजन की गणना में गलती के कारण ग्राहक ने भुगतान करने से इंकार कर दिया! हम अनुभव से कैसे आगे बढ़े
कई वर्षों से मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई व्यवसाय में होने के कारण, मुझे अभी भी वे गलतियाँ याद हैं जो मैंने पहली बार शुरू करते समय अनुभव की कमी के कारण की थीं। एक बार, एक ग्राहक के पास हवाई माल द्वारा मध्य पूर्व में भेजे जाने वाले अरबी वस्त्रों के 20 डिब्बे थे। मैंने वॉल्यूमेट्रिक वजन की गणना करने के लिए सीधे ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए आयामों का उपयोग किया: 40 * 30 * 25 सेमी प्रति बॉक्स, प्रत्येक बॉक्स का वजन 100 किलोग्राम है। मैंने इन मापों के आधार पर ग्राहक को उद्धृत किया और खुद से काफी प्रसन्न महसूस किया। हालाँकि, जब माल वास्तव में आया, तो एयरलाइन के माप से पता चला कि प्रत्येक बॉक्स 55*40*30 सेमी था, और प्रति बॉक्स परिकलित वजन 220 किलोग्राम था - प्रति बॉक्स 120 किलोग्राम का अंतर! जब मैंने ग्राहक को सूचित किया, तो उन्होंने मूल्य अंतर का भुगतान करने से इनकार कर दिया। मैं स्तब्ध था - मैं क्या कर सकता था? आख़िरकार, हमारे महाप्रबंधक ने हस्तक्षेप किया, ग्राहक से माफ़ी मांगी, और हम शिपमेंट के लिए एक समझौता मूल्य पर सहमत हुए। बेशक, हमने कोई लाभ नहीं कमाया, लेकिन कम से कम हमने पैसा नहीं खोया।
इस प्रकार के अनुभवों के माध्यम से, हमने धीरे-धीरे अपने सबक सीखे। दस्तावेज़ तैयार करते समय सावधानी बरतना और किसी भी संभावित समस्या को सटीक रूप से सत्यापित करना आवश्यक है। अधिक प्रश्न पूछने से न डरें. माप हमेशा साइट पर ही करें या अनुरोध करें कि ग्राहक अपने माप के वीडियो या तस्वीरें प्रदान करें, और यह ध्यान रखना सुनिश्चित करें कि एयरलाइन के पुन: माप को अंतिम माना जाएगा।
माल अग्रेषण कंपनियां गुणवत्ता में भिन्न होती हैं, चाहे वे किसी भी देश या क्षेत्र में काम करती हों। चाहे वह मध्य पूर्व या कहीं और के लिए हवाई माल ढुलाई हो, हम अक्सर स्थानीय एजेंटों के साथ काम करते हैं, इसलिए विश्वसनीय साझेदार ढूंढना महत्वपूर्ण है। अब हम सदस्यता संख्या 87909 के साथ डब्ल्यूसीए (वर्ल्ड कार्गो एलायंस) के एक वरिष्ठ सदस्य हैं। डब्ल्यूसीए के लिए प्रवेश की बाधा काफी अधिक है - यह ऐसा कुछ नहीं है जिसमें कोई भी छोटा फ्रेट फारवर्डर शामिल हो सकता है। पर्याप्त वार्षिक शुल्क के अलावा, कंपनियों को अर्हता प्राप्त करने के लिए कुछ निश्चित पैमाने और शर्तों को पूरा करना होगा। यह अविश्वसनीय छोटे माल अग्रेषणकर्ताओं को प्रभावी ढंग से फ़िल्टर करता है।
जब हम स्थानीय एजेंटों की तलाश करते हैं, तो हम केवल WCA सदस्य कंपनियों के साथ काम करते हैं। इस मंच का लाभ इसका समर्थन है। यदि किसी एजेंट की सेवा असंतोषजनक है या कुछ अप्रत्याशित होता है, तो प्लेटफ़ॉर्म समाधान के समन्वय में मदद करेगा और यहां तक कि हमारे अधिकारों की रक्षा में भी सहायता करेगा। यह पारस्परिक बाधा दोनों ओर से बेहतर सेवा सुनिश्चित करती है।
खुद को ऐसे उच्च मानकों पर कायम रखकर ही हमने कई बड़े उद्यमों से ऑर्डर हासिल किए हैं। उदाहरण के लिए, हमने एक बार हुआवेई को 40 मिलियन अमरीकी डालर के इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद भेजने में मदद की थी। हुआवेई सिर्फ किसी भी माल अग्रेषणकर्ता के साथ काम नहीं करती है - वे कंपनी की क्षमताओं, गोदाम की स्थितियों का ऑन-साइट निरीक्षण करते हैं और यहां तक कि किसी भी बड़े कानूनी विवाद सहित कंपनी की पृष्ठभूमि की भी जांच करते हैं। हुआवेई के साथ सहयोग करने में सक्षम होना दर्शाता है कि हम बड़े ग्राहकों को सेवा देने में पूरी तरह सक्षम हैं।
मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए, गोदाम क्षमता पर मजबूत नियंत्रण रखना आवश्यक है। वर्तमान में हम मध्य पूर्व मार्गों के लिए दो समर्पित हवाई माल ढुलाई का संचालन करते हैं। एक गुआंगज़ौ/शेन्ज़ेन से संयुक्त अरब अमीरात के लिए एक सीधा मार्ग है, जिसमें प्रति सप्ताह 30 निश्चित फूस की जगहें हैं - औसतन लगभग 6 प्रति दिन। ये पैलेट स्थान सीधे एयरलाइन से पट्टे पर लिए गए हैं। एयरलाइन पैलेट स्पेस को पट्टे पर देने में सक्षम फ्रेट फारवर्डर्स को अत्यधिक सक्षम होना चाहिए और शिपमेंट की लगातार मात्रा होनी चाहिए। लेकिन इतना ही नहीं-सीधे मार्ग के अलावा, हमारे पास गुआंगज़ौ/शेन्ज़ेन से बीजिंग होते हुए संयुक्त अरब अमीरात तक का एक मार्ग भी है। यह मार्ग और भी अधिक नियमित है, सोमवार से रविवार तक हर दिन उड़ानें उपलब्ध हैं।
वास्तव में, कई माल अग्रेषणकर्ता प्राथमिक ऑपरेटर होने का दावा करते हैं, लेकिन उनके बीच अलग-अलग स्तर होते हैं। कुछ के पास प्रति सप्ताह केवल कुछ फूस की जगह होती है, जबकि हमारे पास अकेले अपने सीधे मार्ग के लिए 30 फूस की जगह होती है - यह हमें प्रतिस्पर्धा से अलग करती है।
मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई की तलाश करने वाले कई ग्राहक केवल कीमत पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हालाँकि, वे अक्सर माल अग्रेषण उद्योग के अनूठे पहलुओं को नजरअंदाज कर देते हैं। कंपनी का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है—विश्वसनीयता हर चीज़ का आधार है। कई ग्राहक शुरू में मेरे साथ कीमतों पर बातचीत करते हैं, लेकिन हमारी कंपनी का दौरा करने और हमारी क्षमताओं और सेवाओं को देखने के बाद, वे हमारे साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं।【के बारे में जानें】
केस 3
एक वास्तविक केस स्टडी: मध्य पूर्व के लिए एयर फ्रेट फारवर्डर कैसे चुनें
उमर मध्य पूर्व में हवाई माल ढुलाई के माध्यम से उच्च मूल्य वाली सिरेमिक कलाकृतियों का एक बैच भेजना चाहता था। उसने अपने पिछले फ़ॉरवर्डर्स का पुन: उपयोग करने का साहस नहीं किया क्योंकि यह शिपमेंट जोखिम के लिए बहुत मूल्यवान था। जबकि छोटे फारवर्डर परीक्षण शिपमेंट या कम मूल्य वाले सामान के लिए अच्छा काम करते हैं, मध्य पूर्व के लिए उच्च मूल्य वाले हवाई माल ढुलाई हर कदम पर 100% विश्वसनीयता की मांग करती है।
छोटे फारवर्डर सीमित एयरलाइन भागीदारों या द्वितीयक एजेंटों पर भरोसा करते हैं। मार्ग प्रतिबंधित हैं, संचार गड़बड़ा जाता है, और देरी या क्षति का अर्थ है धीमे दावे और कमजोर मुआवज़ा। इसीलिए आपको एक सक्षम फारवर्डर की आवश्यकता है।
एक प्रमुख फारवर्डर के रूप में, हम मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए दो समर्पित मार्ग संचालित करते हैं:
- गुआंगज़ौ/शेन्ज़ेन से दुबई के लिए सीधी उड़ानें
- गुआंगज़ौ/शेन्ज़ेन से बीजिंग होते हुए दुबई तक उड़ानें
हम सीधे एयरलाइंस से पैलेट स्पेस बुक करते हैं - साप्ताहिक 30 से अधिक निश्चित पैलेट (≈6 दैनिक)। यदि कोई एयरलाइन ओवरबुकिंग करती है, तो हम तुरंत बैकअप योजनाएं सक्रिय कर देते हैं।
उदाहरण के लिए, जब किसी ग्राहक को तत्काल 3 दिनों में दुबई पहुंचाए जाने वाले 40 टन माल की आवश्यकता होती है (छोटे फारवर्डरों के लिए असंभव!), तो हमने उनके कार्गो को प्राथमिकता दी। छोटे फारवर्डर ऑर्डर लेने के बाद उपलब्ध पैलेट की तलाश करते हैं, इस प्रक्रिया में 2-3 दिन जोड़ते हैं। हम अंतरिक्ष को नियंत्रित करते हैं—तत्काल शिपमेंट पहले उड़ान भरते हैं।
मैंने उमर से पूछा: "मध्य पूर्व के लिए उच्च मूल्य वाले हवाई माल ढुलाई के लिए, क्या आप कीमत या विश्वसनीयता को प्राथमिकता देते हैं?" दोनों मायने रखते हैं, लेकिन विश्वसनीयता पहले आती है। फिर मूल्य निर्धारण पर विचार करें.
 हमने हुआवेई (¥40 मिलियन मूल्य के इलेक्ट्रॉनिक्स) जैसे ग्राहकों के लिए उच्च-मूल्य वाले सामान को संभाला है। बड़े ग्राहक हमारी कठोरता से जाँच करते हैं: हमारी सुविधाओं का निरीक्षण करना, पृष्ठभूमि की जाँच करना और अनुबंधों पर हस्ताक्षर करना। उनका भरोसा हमारी क्षमता को साबित करता है।'
नए ग्राहक अक्सर कड़ी बातचीत करते हैं, अनिश्चित होते हैं कि क्या हम सिर्फ "एक और फारवर्डर" हैं। इसलिए मैं उन्हें वीडियो पर हमारे ऑपरेशन लाइव दिखाता हूं।
रोंगडे इंटरनेशनल बिल्डिंग, ब्लॉक बी, लॉन्गगैंग, शेन्ज़ेन में पूरी 8वीं मंजिल (1,800 वर्ग मीटर) पर हमारा स्वामित्व है।
कई फारवर्डर्स के पास कार्यालय हैं या वे मध्य पूर्व मार्ग चलाते हैं - लेकिन कुछ ही दोनों काम करते हैं। क्या आप हमारे जैसा दूसरा ढूंढ रहे हैं? कठिन।
वीडियो दौरे के बाद उमर को आश्वस्त महसूस हुआ. हमने उसके सिरेमिक को सुरक्षित रूप से उसके दुबई गोदाम में पहुंचा दिया।[इसके बारे में जानें]
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