मध्य पूर्व के वजन की गणना के लिए एयर फ्रेट में गलती ग्राहक को भुगतान करने से इनकार करती है! हम अनुभव से कैसे बढ़े
कई वर्षों तक मध्य पूर्व के व्यवसाय के लिए एयर फ्रेट में रहने के बाद, मुझे अभी भी याद है कि मैंने पहली बार शुरू होने पर अनुभव की कमी के कारण गलतियों को याद किया। एक बार, एक ग्राहक के पास अरब के 20 बक्से थे, जिन्हें एयर फ्रेट के माध्यम से मध्य पूर्व के माध्यम से भेज दिया गया था। मैंने सीधे क्लाइंट द्वारा प्रदान किए गए आयामों का उपयोग वॉल्यूमेट्रिक वजन की गणना करने के लिए किया: 40*30*25 सेमी प्रति बॉक्स, प्रत्येक बॉक्स का वजन 100 किलोग्राम है। मैंने इन मापों के आधार पर ग्राहक को उद्धृत किया और खुद से काफी प्रसन्न महसूस किया। हालांकि, जब सामान वास्तव में आ गया, तो एयरलाइन के माप से पता चला कि प्रत्येक बॉक्स 55*40*30 सेमी था, और प्रति बॉक्स परिकलित वजन 220 किलोग्राम था - प्रति बॉक्स 120 किलोग्राम का अंतर! जब मैंने ग्राहक को सूचित किया, तो उन्होंने मूल्य अंतर का भुगतान करने से इनकार कर दिया। मैं स्तब्ध था - मैं क्या कर सकता था? आखिरकार, हमारे महाप्रबंधक ने कदम रखा, क्लाइंट से माफी मांगी, और हम शिपमेंट के लिए एक समझौता मूल्य पर बस गए। बेशक, हमने कोई लाभ नहीं कमाया, लेकिन कम से कम हमने पैसे नहीं खोए।
इस प्रकार के अनुभवों के माध्यम से, हमने धीरे -धीरे अपने पाठ सीखे। दस्तावेजों को तैयार करते समय और किसी भी संभावित मुद्दों को सही ढंग से सत्यापित करने के लिए सावधानीपूर्वक होना आवश्यक है। डॉन टी और सवाल पूछने से डरते हैं। हमेशा ऑन-साइट को मापें या अनुरोध करें कि क्लाइंट अपने माप के वीडियो या फ़ोटो प्रदान करें, और यह सुनिश्चित करें कि एयरलाइन के री-माप को अंतिम माना जाएगा।
फ्रेट फ़ॉरवर्डिंग कंपनियां गुणवत्ता में भिन्न होती हैं, जिस देश या क्षेत्र में वे काम करते हैं, चाहे वह मध्य पूर्व या अन्य जगहों पर हो, हम अक्सर स्थानीय एजेंटों के साथ काम करते हैं, इसलिए विश्वसनीय भागीदारों को ढूंढना महत्वपूर्ण है। अब हम सदस्यता संख्या 87909 के साथ WCA (वर्ल्ड कार्गो गठबंधन) के एक वरिष्ठ सदस्य हैं। WCA के लिए प्रवेश करने के लिए बाधा काफी अधिक है - यह कुछ ऐसा नहीं है जो किसी भी छोटे माल ढुलाई के लिए शामिल हो सकता है। पर्याप्त वार्षिक शुल्क के अलावा, कंपनियों को योग्यता प्राप्त करने के लिए कुछ पैमाने और शर्तों को पूरा करना होगा। यह प्रभावी रूप से अविश्वसनीय छोटे माल ढुलाई को फ़िल्टर करता है।
जब हम स्थानीय एजेंटों की तलाश करते हैं, तो हम केवल WCA सदस्य कंपनियों के साथ काम करते हैं। इस मंच का लाभ इसका समर्थन है। यदि कोई एजेंट की सेवा असंतोषजनक है या कुछ अप्रत्याशित होता है, तो मंच एक समाधान को समन्वित करने में मदद करेगा और यहां तक कि हमारे अधिकारों की रक्षा में भी सहायता करेगा। यह पारस्परिक बाधा दोनों पक्षों से बेहतर सेवा सुनिश्चित करती है।
यह अपने आप को ऐसे उच्च मानकों पर पकड़कर ठीक है कि हमने कई बड़े उद्यमों से आदेश प्राप्त किए हैं। उदाहरण के लिए, हमने एक बार Huawei जहाज इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों को 40 मिलियन अमरीकी डालर के मूल्य की मदद की। Huawei किसी भी माल ढुलाई के साथ काम नहीं करता है-वे कंपनी की क्षमताओं, गोदाम की स्थिति के साइट निरीक्षणों का संचालन करते हैं, और यहां तक कि किसी भी प्रमुख कानूनी विवादों सहित कंपनी की पृष्ठभूमि की जांच भी करते हैं। Huawei के साथ सहयोग करने में सक्षम होने के नाते यह दर्शाता है कि हम बड़े ग्राहकों की सेवा करने में पूरी तरह से सक्षम हैं।
मध्य पूर्व में एयर फ्रेट में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए, गोदाम क्षमता पर मजबूत नियंत्रण रखना आवश्यक है। वर्तमान में हम मध्य पूर्व मार्गों के लिए दो समर्पित एयर फ्रेट का संचालन करते हैं। एक गुआंगज़ौ/शेन्ज़ेन से संयुक्त अरब अमीरात तक एक सीधा मार्ग है, प्रति सप्ताह 30 निश्चित फूस के स्थानों के साथ - प्रति दिन लगभग 6। इन पैलेट रिक्त स्थान को सीधे एयरलाइन से पट्टे पर दिया जाता है। एयरलाइन फूस के स्थानों को पट्टे पर देने में सक्षम फ्रेट फारवर्डर्स को अत्यधिक सक्षम होना चाहिए और शिपमेंट की एक सुसंगत मात्रा होनी चाहिए। लेकिन यह सब नहीं है - प्रत्यक्ष मार्ग के अलावा, हमारे पास बीजिंग के माध्यम से गुआंगज़ौ/शेन्ज़ेन से यूएई तक एक मार्ग भी है। यह मार्ग और भी अधिक लगातार है, सोमवार से रविवार तक हर दिन उपलब्ध उड़ानें।
वास्तव में, कई फ्रेट फारवर्डर्स प्राथमिक ऑपरेटर होने का दावा करते हैं, लेकिन उनके बीच अलग -अलग स्तर हैं। कुछ में प्रति सप्ताह केवल कुछ फूस की जगह होती है, जबकि हमारे सीधे मार्ग के लिए 30 फूस की जगह होती है - यह हमें प्रतियोगिता से अलग करता है।
मध्य पूर्व के लिए एयर फ्रेट की तलाश में कई ग्राहक पूरी तरह से कीमत पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हालांकि, वे अक्सर माल अग्रेषण उद्योग के अनूठे पहलुओं की अनदेखी करते हैं। यह कंपनी का मूल्यांकन करने के लिए महत्वपूर्ण है - विश्वसनीयता सब कुछ की नींव है। कई ग्राहक शुरू में मेरे साथ कीमतों पर बातचीत करते हैं, लेकिन हमारी कंपनी का दौरा करने और हमारी क्षमताओं और सेवाओं को देखने के बाद, वे हमारे साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं।