مڈل ایسٹ کے لیے ایئر فریٹ کے لیے مقررہ قیمت، کبھی کوئی پوشیدہ فیس نہیں۔ عزیز نے کہا کہ وہ اب سے صرف ڈی ایل کے ساتھ جہاز بھیجیں گے۔
عزیز کے پاس مسالوں کی ایک کھیپ پچھلی بار ایئر فریٹ کے ذریعے مشرق وسطی میں بھیجی گئی تھی۔ اسے آن لائن ایک فریٹ فارورڈر ملا۔ اس نے سوچا کہ وہ ایئر شپنگ کے عمل کے بارے میں اچھی طرح جانتا ہے اور اخراجات میں کمی کرنا چاہتا ہے، اس لیے اس نے بہت کم قیمت کے ساتھ فارورڈر کا انتخاب کیا۔
جب اس کا مصالحہ فارورڈر کے گودام میں پہنچایا گیا اور باہر بھیج دیا گیا تو فارورڈر نے اسے بتایا کہ اصل قیمت صرف بنیادی فریٹ پر مشتمل ہے۔ کسٹم کلیئرنس، ان لوڈنگ اور لوکل ڈیلیوری کی اضافی فیس الگ سے وصول کی گئی۔ اگر اس نے ادائیگی سے انکار کر دیا تو سامان منزل تک نہیں پہنچایا جا سکتا تھا۔
اس وقت عزیز کے پاس اضافی رقم ادا کرنے کے علاوہ کوئی چارہ نہیں تھا۔ وہ اس سارے تجربے سے بہت ناراض تھا لیکن اس کے پاس کوئی اور راستہ نہیں تھا۔
اس بار جب اسے دوبارہ سامان بھیجنے کی ضرورت تھی، تو شیڈول سخت تھا اور اسے مشرق وسطی کے لیے ہوائی جہاز کا انتخاب کرنا پڑا۔ اس نے مجھے آن لائن پایا اور پچھلی بار کا اپنا برا تجربہ شیئر کیا۔ انہوں نے پوچھا کہ کیا ہماری اصل سروس آن لائن پوسٹ کیے گئے ہر وعدے کو مکمل طور پر پورا کر سکتی ہے۔
میں نے عزیز کو بتایا کہ DL سب سے اوپر پانچ فراہم کنندگان میں سے ایک ہے۔ مشرق وسطیٰ کے لیے ہوائی جہاز. ہم کبھی بھی کوئی پوشیدہ فیس نہیں لیتے ہیں۔ تمام اخراجات کوٹیشن شیٹ میں تفصیل سے درج ہیں، اور ہر اصطلاح کو رسمی معاہدے میں واضح طور پر بیان کیا گیا ہے۔ ہم گاہکوں سے کیے گئے کسی بھی وعدے کو کبھی نہیں توڑیں گے۔
معاہدہ پڑھنے کے بعد عزیز کو مزید پریشانی نہیں ہوئی اور انہوں نے جلد ہی معاہدہ کر لیا۔ ہم نے فوری طور پر شپنگ کی جگہ بک کر لی۔ ایک بار جب سامان ہمارے گودام میں پہنچا، ہم نے پیکیجنگ کی جانچ کی، کارگو کا وزن کیا اور پیلیٹ لوڈنگ کا بندوبست کیا۔
میں نے عزیز کو تیار شدہ پیلٹس کی تصاویر بھیجیں، اور وہ پوری طرح مطمئن ہو گئے۔ سامان آخر کار عزیز کے بتائے ہوئے پتے پر آسانی سے پہنچا دیا گیا۔
مقررہ قیمت کے اصول پر سختی سے عمل کرتے ہوئے یہ کھیپ بغیر کسی اضافی چارجز کے بالکل ٹھیک چلی گئی۔ عزیز نے شینزین ڈی ایل لاجسٹکس کی سوچی سمجھی خدمات کی بہت تعریف کی اور کہا کہ وہ مستقبل کے تمام کارگو انتظامات کے لیے صرف ڈی ایل کے ساتھ جہاز بھیجیں گے۔
اخلاص اور دیانتداری ہمارے بنیادی خدمت کے اصول ہیں۔ ہم ہمیشہ ہر گاہک کی توقع سے زیادہ دیکھ بھال اور ذمہ داری کے ساتھ پیش آتے ہیں۔
بعد میں، میں نے عزیز سے بات کی اور اسے سچ کہا. بہت سے فریٹ فارورڈرز پہلے انتہائی کم قیمتوں والے صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرتے ہیں، پھر بعد میں مختلف چھپی ہوئی فیسیں وصول کرتے ہیں۔ وہ صرف ایک بار کے سودوں پر توجہ مرکوز کرتے ہیں اور کبھی بھی دوبارہ آرڈر کی توقع نہیں کرتے ہیں۔
مارکیٹ میں کارگو کی لامتناہی مانگ ہے، اور بہت سے کلائنٹ صرف کم قیمتوں کا پیچھا کر رہے ہیں، اس لیے ان بے ایمان فارورڈرز کو کبھی بھی گاہکوں کی کمی نہیں ہوتی۔ میں مشرق وسطیٰ کے لیے ہوائی جہاز صنعت میں، ہمیشہ ایسے لوگ ہوتے ہیں جو دھوکہ دہی کا شکار ہوتے ہیں۔
صنعت میں دو قسم کے فریٹ فارورڈرز ہیں۔
پہلی قسم صرف ایک بار کاروبار کرتی ہے۔ وہ ہر روز کم قیمت کے اشتہارات پوسٹ کرتے ہیں اور ہر گاہک کو دھوکہ دیتے ہیں۔ ان کے پاس اب بھی ایک بڑا کسٹمر بیس ہے کیونکہ بہت سے لوگ صرف سب سے کم قیمت کی پرواہ کرتے ہیں۔
دوسری قسم ہم جیسی ہے۔ ہم اپنے تاحیات کیریئر کے طور پر مشرق وسطی کے لیے ہوائی سامان لے جاتے ہیں اور ایماندار اور مستحکم کاروباری اصولوں پر قائم رہتے ہیں۔
مشرق وسطیٰ کے لیے فضائی مال برداری کے لیے سرفہرست پانچ سپلائرز میں سے ایک کے طور پر، DL Logistics نے دو بڑی ایئر لائنز سے ہر ہفتے 20 pallet spaces خریدی ہیں۔
ہم متحدہ عرب امارات کے ہوائی اڈے پر کسٹم کلیئرنس کے لیے ایک ترجیحی چینل کے مالک ہیں۔ ہمارا سامان گودام میں ترجیحی انتظامات کے ساتھ اٹھایا جا سکتا ہے۔ مقامی لاجسٹک ٹیم ہر روز صبح 2 بجے تک کال پر رہتی ہے۔ اگر سامان صبح روانہ کیا جائے تو دوپہر کو پہنچ جاتا ہے۔ اگر دوپہر کو روانہ کیا جائے تو وہ دوپہر کو پہنچ جاتے ہیں۔ ہم صحیح معنوں میں ٹاپ فائیو میں شامل ہونے کے لائق ہیں۔