केस 1
मरियम को मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए एक छोटे स्थानीय फ्रेट फारवर्डर द्वारा धोखा दिया गया था। मैंने उसे सुचारू रूप से माल भेजने में मदद की और अपना कर्तव्य पूरा किया
मरियम को एक बार मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई की व्यवस्था करने के लिए एक फ्रेट फारवर्डर ऑनलाइन मिला, लेकिन शिपमेंट में माल का एक कार्टन गायब था।
मरियम का मुख्य कार्यालय संयुक्त अरब अमीरात में बिजली के सामान का व्यवसाय चलाता है। पिछली बार, उसके पास मध्य पूर्व में हवाई माल ढुलाई के माध्यम से भेजने के लिए लो-वोल्टेज सर्किट ब्रेकर, एसी कॉन्टैक्टर, टॉगल स्विच और अन्य उत्पादों के 35 कार्टन थे। चूंकि माल विभिन्न कारखानों से आता था, इसलिए गोदाम समेकन की आवश्यकता थी।
उसने कई आपूर्तिकर्ताओं की तुलना की और अंततः एक फ्रेट फारवर्डर को चुना। कंपनी ने पूरे विश्वास के साथ वादा किया कि उनके गोदाम के रूप में एक इमारत की पूरी मंजिल उनके स्वामित्व में है, और एक अच्छे दिखने वाले गोदाम की तस्वीर भी भेजी। मरियम ने उन पर भरोसा किया और सामान सौंप दिया। पहले तो सबकुछ ठीक रहा, लेकिन कार्गो कंसॉलिडेशन के दौरान छोटी-छोटी गलतियां होती रहीं।
फारवर्डर द्वारा भेजी गई जाँच जानकारी में मात्रा संबंधी त्रुटियाँ थीं और एक्सेल शीट में सामग्री दोहराई गई थी। मरियम ने कई बार उनकी गलतियों को सुधारा।
जैसा कि अपेक्षित था, माल की पहली खेप दुबई में उसके प्रधान कार्यालय में पहुंचने के बाद, उन्होंने पाया कि एसी कॉन्टैक्टर का एक कार्टन गायब था। कई दौर की बातचीत के बाद सच सामने आ गया. फारवर्डर ने केवल अपना गोदाम और कार्यालय स्थान किराए पर लिया। सामान की अव्यवस्थित हैंडलिंग और बेतरतीब स्टैकिंग के कारण, शिपमेंट में एक कार्टन छूट गया।
मैंने मरियम को बताया कि शेन्ज़ेन में 60,000 माल अग्रेषणकर्ता हैं, और उनमें से एक हजार से अधिक माल अग्रेषित करते हैं मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई सेवाएँ। उनमें से 90% शहरी गांवों में स्थित छोटे फारवर्डर हैं। वे एसेट-लाइट मॉडल का पालन करते हैं: किराए के कार्यालय, किराए के गोदाम और किराए के ट्रक, हाथ में केवल कुछ कंप्यूटर और फोन के साथ।

एक बार जब उन्हें ऑर्डर मिल जाता है, तो वे व्यवसाय को सीधे अपने अपस्ट्रीम आपूर्तिकर्ता को सौंप देंगे, और माल सीधे अपस्ट्रीम गोदाम में भेज दिया जाएगा। उनका माल पर कोई वास्तविक नियंत्रण नहीं है।
हमारी कंपनी की शुरुआत भी वहीं से हुई. उन्नयन और विकास के कई दौरों के बाद, अब हमारे पास 6 मंजिलों वाला 20,000 वर्ग मीटर का एक मानकीकृत विदेशी व्यापार गोदाम है।
गोदाम में प्रवेश करते समय कर्मचारियों को सुरक्षा हेलमेट और कार्य वर्दी पहननी चाहिए। गोदाम के अंदर सुलभ और प्रतिबंधित मार्गों के लिए स्पष्ट नियम हैं। सामान को एकीकृत लेबल संकेतों के साथ बड़े करीने से रखा जाता है, और अप्रासंगिक कर्मियों को किसी भी समय गोदाम में प्रवेश करने की अनुमति नहीं है।
इसके अलावा, डीएल लॉजिस्टिक्स ने लॉन्गगैंग जिले में ब्लॉक बी, रोंगडे टाइम्स स्क्वायर की पूरी 8वीं मंजिल को हमारे कार्यालय स्थान के रूप में खरीद लिया है, और अब हमारे पास लगभग 100 कर्मचारी हैं। हमारे पैमाने का एक फ्रेट फारवर्डर उन छोटे शहरी गांव फारवर्डरों की तुलना में कहीं अधिक पेशेवर है। विदेशी ग्राहक हमारी कंपनी में आने के बाद हमेशा उच्च प्रशंसा करते हैं।
मरियम भी वैसी ही थी. उसने वीडियो कॉल के माध्यम से हमारी कंपनी का आभासी दौरा किया और पूरी तरह से राहत महसूस की। उसने कहा कि आख़िरकार उसे एक औपचारिक और विश्वसनीय फ्रेट फारवर्डर मिल गया।
यह सच है कि माल अग्रेषणकर्ताओं को अच्छे ग्राहक ढूंढने में संघर्ष करना पड़ता है, और ग्राहकों के लिए एक भरोसेमंद फारवर्डर ढूंढना भी कठिन होता है। उन्होंने हमें शिपमेंट के लिए लो-वोल्टेज विद्युत उपकरणों के 50 कार्टन का दूसरा बैच सौंपा।
कार्गो समेकन के बाद, हमने पैकिंग सूची की दोबारा जांच की और उत्पाद पैकेजिंग का निरीक्षण किया, फिर निर्धारित समय पर शिपमेंट की व्यवस्था की। 7 दिनों के बाद माल उसकी निर्दिष्ट फैक्ट्री में आसानी से पहुंच गया, और मरियम को अंततः आराम महसूस हुआ।
डीएल लॉजिस्टिक्स शीर्ष पांच सेवा प्रदाताओं में से एक है मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई. हमने दो प्रमुख एयरलाइनों से 20 साप्ताहिक कंटेनर स्लॉट खरीदे हैं। हमारे पास संयुक्त अरब अमीरात हवाई अड्डे पर एक प्राथमिकता निकासी चैनल है, जो सामान को प्राथमिकता के साथ गोदाम से उठाने की अनुमति देता है।
हमारी स्थानीय लॉजिस्टिक टीम सुबह 2 बजे कॉल पर उपलब्ध होती है। यदि सामान सुबह वितरित किया जाता है, तो वे दोपहर तक पहुंचते हैं; यदि दोपहर को वितरित किया जाता है, तो वे दोपहर में पहुंचते हैं। हम शीर्ष पांच आपूर्तिकर्ताओं में से एक होने के योग्य हैं। मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए डीएल चुनें, प्रत्येक ग्राहक हमारी सेवा की सराहना करता है।
केस 2
मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई: लोग माल अग्रेषणकर्ताओं की तलाश क्यों करते रहते हैं?
जब मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई की बात आती है, तो विदेशी व्यापार पेशेवर माल अग्रेषणकर्ता ढूंढने के बारे में बात करते रहते हैं। लेकिन क्या आप सचमुच जानते हैं कि एक माल अग्रेषणकर्ता क्या करता है?
एक फ्रेट फारवर्डर अंतरराष्ट्रीय परिवहन में मुख्य परिचालन अधिकारी, जोखिम नियंत्रण सलाहकार और आपातकालीन संपर्क की तरह होता है। यदि आपके पास सामान है, तो फारवर्डर सभी प्रक्रियाओं को संभालता है; यदि आप रस्सियों को नहीं जानते हैं, तो फारवर्डर हर विवरण पर नजर रखता है। उनकी मुख्य जिम्मेदारियों को तीन वाक्यों में संक्षेपित किया जा सकता है:
सबसे पहले, जगह बुक करना - ठीक उसी तरह जैसे कोई ट्रैवल एजेंसी फ्लाइट बुक करती है। फारवर्डर आपको शिपिंग या एयरलाइन कंपनियों को ढूंढने में मदद करता है, और स्थान और माल ढुलाई लागत को सुरक्षित करता है।
दूसरा, सीमा शुल्क घोषणा और निकासी - वीजा संभालने वाले एजेंट के समान। फारवर्डर आपकी पैकिंग सूचियों और चालानों को व्यवस्थित करता है, सीमा शुल्क के साथ संचार करता है, और सुचारू निकासी सुनिश्चित करता है।
तीसरा, डिलीवरी और भंडारण - भोजन पहुंचाने वाले कूरियर की तरह। फारवर्डर कार्गो पिकअप, लेबलिंग, पैकिंग और डोर-टू-डोर डिलीवरी की व्यवस्था करता है। सीधे शब्दों में कहें तो, एक बार जब आप अपना माल भेज देते हैं, तो गंतव्य तक पहुंचने तक फारवर्डर हर चीज का ख्याल रखता है।
यहां मुख्य बिंदु है: गलत फारवर्डर चुनने से सामान और धन की हानि हो सकती है। क्या आपका फारवर्डर विश्वसनीय है? मैं निर्णय लेने के पांच तरीके साझा करूंगा।
1. सीधे स्थान बुक करने की क्षमता
यह महत्वपूर्ण है - यह सीधे तौर पर फारवर्डर की ताकत को दर्शाता है। शेन्ज़ेन में 60,000 माल अग्रेषणकर्ता हैं, और 90% से अधिक 3 से 5 लोगों वाली छोटी टीमें हैं। वे केवल ऑर्डर मिलने के बाद ही बाज़ार में बाहरी जगह की तलाश करते हैं, एयरलाइंस के साथ सीधे बुकिंग करने की क्षमता के बिना।
बेहतर फारवर्डर हर सप्ताह 2 से 3 पैलेट स्थान सुरक्षित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, हमारी कंपनी को लें - हम दो प्रमुख एयरलाइनों से साप्ताहिक रूप से 20 पैलेट जगह खरीदते हैं। ध्यान दें कि ये खरीदे गए स्थान हैं, जिसका अर्थ है कि हमें उनके लिए भुगतान करना होगा चाहे हमारे पास भेजने के लिए सामान हो या नहीं। इसके लिए वास्तविक ताकत की आवश्यकता है, जिससे हम इसमें शीर्ष खिलाड़ी बन सकें मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई उद्योग। कई ग्राहक पहले हमारी विश्वसनीयता के बारे में झिझक रहे थे, लेकिन हमारी वास्तविक ताकत के बारे में जानने के बाद उन्हें पूरी तरह से आश्वस्त महसूस हुआ।

2. पूछताछ पर त्वरित प्रतिक्रिया और अनुकूल दरें प्राप्त करने की क्षमता
उन्हें तुरंत पूछताछ का जवाब देना चाहिए और ग्राहकों को समय पर सर्वोत्तम संभव माल ढुलाई दर दिलाने का प्रयास करना चाहिए।
3. सीमा शुल्क नीतियों से परिचित होना
उन्हें आयात और निर्यात सीमा शुल्क नीतियों के साथ-साथ आपके सामान के ब्रांड के लिए नियामक आवश्यकताओं को समझने की आवश्यकता है।
4. लचीली समस्या-समाधान कौशल
इससे समयबद्धता पर बहुत प्रभाव पड़ता है। हमारे विदेशी एजेंट की सीमा शुल्क निकासी और डिलीवरी टीम स्थानीयकृत और विस्तारित है, जिसमें 100 से अधिक कर्मचारी हैं - जिसमें 17 पूर्णकालिक सीमा शुल्क निकासी कर्मचारी और कई वरिष्ठ सलाहकार शामिल हैं जो स्थानीय सीमा शुल्क पर काम करते थे। ऐसी टीम के साथ, हम 2 घंटे में सीमा शुल्क निकासी पूरी कर सकते हैं, जबकि सामान्य फारवर्डर्स को लाइन में इंतजार करने में आमतौर पर 2 से 3 दिन लगते हैं।
5. कार्गो ट्रैकिंग
उन्हें कार्गो की स्थिति पर नज़र रखनी चाहिए, जैसे कि यह कब प्रस्थान करता है, गंतव्य बंदरगाह पर पहुंचता है, और क्या कंसाइनी ने इसे उठाया है।
इसलिए, मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए फारवर्डर चुनते समय, कम से कम तीन विकल्पों की तुलना करना सुनिश्चित करें। कोशिश करें कि बेहद कम कीमत वाले उत्पादों को न चुनें। उदाहरण के लिए, यदि अधिकांश उद्धरण समान हैं, लेकिन कोई अनुचित रूप से कम कीमत प्रदान करता है, तो समस्याओं की संभावना अधिक है। कुछ बेईमान फारवर्डर ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए कम कीमतों का उपयोग करते हैं, फिर विविध शुल्क या हैंडलिंग शुल्क जैसे अतिरिक्त शुल्क वसूलने के लिए सभी प्रकार के बहाने ढूंढते हैं। यह एक पूर्वनिर्धारित जाल है - एक बार जब आपका माल उनके गोदाम में आ जाता है, तो आपके पास भुगतान करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होता है।
डीएल लॉजिस्टिक्स मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई में शीर्ष पांच कंपनियों में से एक है। हम दो प्रमुख एयरलाइनों से साप्ताहिक रूप से 20 पैलेट खरीदते हैं, यूएई हवाई बंदरगाहों पर प्राथमिकता निकासी चैनल हैं, और गोदामों में कार्गो पिकअप के लिए कतार को छोड़ सकते हैं। हमारी स्थानीय लॉजिस्टिक्स टीम 24/7 उपलब्ध है - कोई व्यक्ति 2 बजे कॉल का उत्तर देता है, और डिलीवरी उसी दिन की जाती है (सुबह की शिपमेंट दोपहर में पहुंचती है, दोपहर की शिपमेंट दोपहर में आती है)। हम वास्तव में शीर्ष पांच में से एक के रूप में अपनी प्रतिष्ठा के हकदार हैं।【के बारे में जानें】
मध्य पूर्व के लिए डीएल का हवाई माल-भाड़ा - इसका उपयोग करने वाला हर कोई कहता है कि यह सहज है।
केस 3
यदि एफओबी नामित फ्रेट फारवर्डर बहुत अधिक शुल्क लेता है तो क्या करें?
हर कोई जानता है कि एफओबी शर्तों के लिए निर्दिष्ट फ्रेट फारवर्डर का उपयोग करना महंगा है। क्यों? क्योंकि लागतें गंतव्य बंदरगाह से हमारी ओर स्थानांतरित हो जाती हैं। तो जब फीस बहुत अधिक हो तो हम क्या कर सकते हैं? क्या आप वही भुगतान करते हैं जो फारवर्डर मांगता है? आपको चिंता हो सकती है कि यदि आप भुगतान नहीं करेंगे तो वे टेलेक्स रिलीज जारी नहीं करेंगे। लेकिन क्या सचमुच हमारे पास कोई विकल्प नहीं है?
हाल ही में, हसन ने माल का एक बैच मध्य पूर्व में भेजा। यह कोई बड़ा शिपमेंट नहीं था, केवल लगभग 1 घन मीटर, वास्तव में केवल 0.85 सीबीएम था। जब नामित फारवर्डर ने शुल्क सूची भेजी, तो हसन अवाक रह गया। चार्ज था 1200 युआन. 1 सीबीएम से कम सामान के लिए, उन्होंने 1200 युआन मांगे, और उनसे जल्दी से पुष्टि करने का आग्रह करते रहे। जब तक फारवर्डर ने सूची भेजी, तब तक बहुत देर हो चुकी थी और जहाज लगभग दस दिनों में बंदरगाह पर पहुंच जाएगा।
फिर हसन ने सीधे फारवर्डर को ईमेल किया और कहा कि वह फीस स्वीकार नहीं कर सकता क्योंकि वे बहुत अधिक हैं। उसके तुरंत बाद, उन्होंने उन्हें फोन किया और कहा कि उन्होंने अब तक की सबसे अधिक और सबसे अनुचित फीस ली है। दोनों पक्षों में तीन-चार दिनों तक गतिरोध बना रहा। बाद में, फारवर्डर ने स्वेच्छा से उससे संपर्क किया और कहा कि अन्य आपूर्तिकर्ताओं ने पहले ही अपनी फीस की पुष्टि कर दी है और केवल उसकी फीस बची है, क्योंकि कंटेनर कई कंपनियों द्वारा साझा किया गया था। अंत में, उन्होंने कीमत को 900 युआन तक कम करने पर बातचीत की। हसन ने अनिच्छा से भुगतान किया, उसे लगा कि उससे अधिक शुल्क लिया गया है।
अत: चाहे आप माल भेज रहे हों मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई या समुद्र के द्वारा, माल अग्रेषणकर्ता गुणवत्ता में भिन्न होते हैं। अधिकांश छोटे फारवर्डर हैं जिनमें केवल तीन से पांच लोग होते हैं, जो मौका मिलने पर अधिक शुल्क ले लेते हैं।

अतीत में, लोग आमतौर पर दोस्तों की सिफारिशों के माध्यम से फारवर्डर ढूंढते थे। लेकिन कभी-कभी ग्राहक देशों, जैसे सऊदी अरब, संयुक्त अरब अमीरात और मध्य पूर्व के अन्य देशों में रसद की शर्तें सख्त होती हैं। इसलिए हम अक्सर प्लेटफार्मों पर देश का नाम और "फ्रेट फारवर्डर" खोजते हैं, और कई स्थानीय फारवर्डर दिखाई देंगे।
हालाँकि, यह फॉरवर्डर्स को खोजने का एक तरीका मात्र है। संचार प्रक्रिया बहुत महत्वपूर्ण है. आपको असली और नकली की पहचान करने की जरूरत है, फर्जी कंपनियों और छोटे अविश्वसनीय फारवर्डरों को छांटना होगा, और विश्वसनीय और बड़े पैमाने पर फारवर्डर्स को ढूंढना होगा। आप संचार के दौरान उनकी ताकत और व्यावसायिकता को सीधे महसूस कर सकते हैं।
आप बस यह कह सकते हैं कि आप उनकी कंपनी में जाना चाहते हैं। यदि वे झिझकते हैं और बहाने बनाते हैं, तो वे अवश्य ही छोटे अग्रगामी होंगे। आमतौर पर वे केवल तीन या चार स्टाफ सदस्यों के साथ एक कार्यालय भवन में लगभग 20 वर्ग मीटर का एक छोटा कार्यालय किराए पर लेते हैं।
जो लोग आत्मविश्वास से सहमत होते हैं वे आमतौर पर विश्वसनीय बड़े फारवर्डर होते हैं। उदाहरण के तौर पर हमारी कंपनी डीएल को लें। अब हमारे पास लगभग 100 कर्मचारी हैं और ब्लॉक बी, रोंगडे टाइम्स स्क्वायर, लॉन्गगैंग जिला, शेन्ज़ेन की पूरी 8वीं मंजिल के मालिक हैं। यांटियन में हमारा समर्पित विदेशी व्यापार गोदाम 6 मंजिलों के साथ 20,000 वर्ग मीटर में फैला है, और इसे मानकीकृत तरीके से प्रबंधित किया जाता है। विदेशी ग्राहक आने के बाद हमेशा हमारी प्रशंसा करते हैं। हम शीर्ष 5 कंपनियों में शामिल हैं मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई. आप हमारे जैसे फारवर्डर्स को चुनकर निश्चिंत हो सकते हैं, क्योंकि हम कभी भी अधिक शुल्क नहीं लेंगे।【और जानें】
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