केस 1
मरियम को मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए एक छोटे स्थानीय फ्रेट फारवर्डर द्वारा धोखा दिया गया था। मैंने उसे सुचारू रूप से माल भेजने में मदद की और अपना कर्तव्य पूरा किया
मरियम को एक बार मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई की व्यवस्था करने के लिए एक फ्रेट फारवर्डर ऑनलाइन मिला, लेकिन शिपमेंट में माल का एक कार्टन गायब था।
मरियम का मुख्य कार्यालय संयुक्त अरब अमीरात में बिजली के सामान का व्यवसाय चलाता है। पिछली बार, उसके पास मध्य पूर्व में हवाई माल ढुलाई के माध्यम से भेजने के लिए लो-वोल्टेज सर्किट ब्रेकर, एसी कॉन्टैक्टर, टॉगल स्विच और अन्य उत्पादों के 35 कार्टन थे। चूंकि माल विभिन्न कारखानों से आता था, इसलिए गोदाम समेकन की आवश्यकता थी।
उसने कई आपूर्तिकर्ताओं की तुलना की और अंततः एक फ्रेट फारवर्डर को चुना। कंपनी ने पूरे विश्वास के साथ वादा किया कि उनके गोदाम के रूप में एक इमारत की पूरी मंजिल उनके स्वामित्व में है, और एक अच्छे दिखने वाले गोदाम की तस्वीर भी भेजी। मरियम ने उन पर भरोसा किया और सामान सौंप दिया। पहले तो सबकुछ ठीक रहा, लेकिन कार्गो कंसॉलिडेशन के दौरान छोटी-छोटी गलतियां होती रहीं।
फारवर्डर द्वारा भेजी गई जाँच जानकारी में मात्रा संबंधी त्रुटियाँ थीं और एक्सेल शीट में सामग्री दोहराई गई थी। मरियम ने कई बार उनकी गलतियों को सुधारा।
जैसा कि अपेक्षित था, माल की पहली खेप दुबई में उसके प्रधान कार्यालय में पहुंचने के बाद, उन्होंने पाया कि एसी कॉन्टैक्टर का एक कार्टन गायब था। कई दौर की बातचीत के बाद सच सामने आ गया. फारवर्डर ने केवल अपना गोदाम और कार्यालय स्थान किराए पर लिया। सामान की अव्यवस्थित हैंडलिंग और बेतरतीब स्टैकिंग के कारण, शिपमेंट में एक कार्टन छूट गया।
मैंने मरियम को बताया कि शेन्ज़ेन में 60,000 माल अग्रेषणकर्ता हैं, और उनमें से एक हजार से अधिक माल अग्रेषित करते हैं मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई सेवाएँ। उनमें से 90% शहरी गांवों में स्थित छोटे फारवर्डर हैं। वे एसेट-लाइट मॉडल का पालन करते हैं: किराए के कार्यालय, किराए के गोदाम और किराए के ट्रक, हाथ में केवल कुछ कंप्यूटर और फोन के साथ।【के बारे में जानें】

एक बार जब उन्हें ऑर्डर मिल जाता है, तो वे व्यवसाय को सीधे अपने अपस्ट्रीम आपूर्तिकर्ता को सौंप देंगे, और माल सीधे अपस्ट्रीम गोदाम में भेज दिया जाएगा। उनका माल पर कोई वास्तविक नियंत्रण नहीं है।
हमारी कंपनी की शुरुआत भी वहीं से हुई. उन्नयन और विकास के कई दौरों के बाद, अब हमारे पास 6 मंजिलों वाला 20,000 वर्ग मीटर का एक मानकीकृत विदेशी व्यापार गोदाम है।
गोदाम में प्रवेश करते समय कर्मचारियों को सुरक्षा हेलमेट और कार्य वर्दी पहननी चाहिए। गोदाम के अंदर सुलभ और प्रतिबंधित मार्गों के लिए स्पष्ट नियम हैं। सामान को एकीकृत लेबल संकेतों के साथ बड़े करीने से रखा जाता है, और अप्रासंगिक कर्मियों को किसी भी समय गोदाम में प्रवेश करने की अनुमति नहीं है।
इसके अलावा, डीएल लॉजिस्टिक्स ने लॉन्गगैंग जिले में ब्लॉक बी, रोंगडे टाइम्स स्क्वायर की पूरी 8वीं मंजिल को हमारे कार्यालय स्थान के रूप में खरीद लिया है, और अब हमारे पास लगभग 100 कर्मचारी हैं। हमारे पैमाने का एक फ्रेट फारवर्डर उन छोटे शहरी गांव फारवर्डरों की तुलना में कहीं अधिक पेशेवर है। विदेशी ग्राहक हमारी कंपनी में आने के बाद हमेशा उच्च प्रशंसा करते हैं।
मरियम भी वैसी ही थी. उसने वीडियो कॉल के माध्यम से हमारी कंपनी का आभासी दौरा किया और पूरी तरह से राहत महसूस की। उसने कहा कि आख़िरकार उसे एक औपचारिक और विश्वसनीय फ्रेट फारवर्डर मिल गया।
यह सच है कि माल अग्रेषणकर्ताओं को अच्छे ग्राहक ढूंढने में संघर्ष करना पड़ता है, और ग्राहकों के लिए एक भरोसेमंद फारवर्डर ढूंढना भी कठिन होता है। उन्होंने हमें शिपमेंट के लिए लो-वोल्टेज विद्युत उपकरणों के 50 कार्टन का दूसरा बैच सौंपा।
कार्गो समेकन के बाद, हमने पैकिंग सूची की दोबारा जांच की और उत्पाद पैकेजिंग का निरीक्षण किया, फिर निर्धारित समय पर शिपमेंट की व्यवस्था की। 7 दिनों के बाद माल उसकी निर्दिष्ट फैक्ट्री में आसानी से पहुंच गया, और मरियम को अंततः आराम महसूस हुआ।
डीएल लॉजिस्टिक्स शीर्ष पांच सेवा प्रदाताओं में से एक है मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई. हमने दो प्रमुख एयरलाइनों से 20 साप्ताहिक कंटेनर स्लॉट खरीदे हैं। हमारे पास संयुक्त अरब अमीरात हवाई अड्डे पर एक प्राथमिकता निकासी चैनल है, जो सामान को प्राथमिकता के साथ गोदाम से उठाने की अनुमति देता है।
हमारी स्थानीय लॉजिस्टिक टीम सुबह 2 बजे कॉल पर उपलब्ध होती है। यदि सामान सुबह वितरित किया जाता है, तो वे दोपहर तक पहुंचते हैं; यदि दोपहर को वितरित किया जाता है, तो वे दोपहर में पहुंचते हैं। हम शीर्ष पांच आपूर्तिकर्ताओं में से एक होने के योग्य हैं। मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए डीएल चुनें, प्रत्येक ग्राहक हमारी सेवा की सराहना करता है।
केस 2
मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए निश्चित मूल्य, कोई छिपी हुई फीस नहीं। अजीज ने कहा कि वह अब से केवल डीएल के साथ ही जहाज भेजेगा
अजीज ने पिछली बार मसालों का एक बैच हवाई माल ढुलाई के माध्यम से मध्य पूर्व में भेजा था। उसे ऑनलाइन एक फ्रेट फारवर्डर मिला। उसने सोचा कि वह हवाई शिपिंग प्रक्रिया के बारे में अच्छी तरह जानता है और लागत में कटौती करना चाहता है, इसलिए उसने बहुत कम बोली वाला एक फारवर्डर चुना।
उसके मसालों को फारवर्डर के गोदाम में पहुंचाने और बाहर भेजने के बाद, फारवर्डर ने उसे बताया कि मूल कीमत केवल मूल माल ढुलाई को कवर करती है। सीमा शुल्क निकासी, अनलोडिंग और स्थानीय डिलीवरी के लिए अतिरिक्त शुल्क अलग से लिया जाता था। यदि उसने भुगतान करने से इनकार कर दिया, तो माल गंतव्य तक नहीं पहुंचाया जा सका।
उस समय, अजीज के पास अतिरिक्त पैसे देने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। वह इस पूरे अनुभव से बहुत परेशान था लेकिन उसके पास कोई और रास्ता नहीं था।
इस बार जब उन्हें फिर से माल भेजना पड़ा, तो शेड्यूल कठिन था और उन्हें मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई का चयन करना पड़ा। उसने मुझे ऑनलाइन पाया और पिछली बार का अपना बुरा अनुभव साझा किया। उन्होंने पूछा कि क्या हमारी वास्तविक सेवा ऑनलाइन पोस्ट किए गए हर वादे को पूरी तरह से पूरा कर सकती है।
मैंने अजीज को बताया कि डीएल शीर्ष पांच प्रदाताओं में से एक है मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई. हम कभी भी कोई छुपी हुई फीस नहीं लेते। सभी लागतें कोटेशन शीट में विस्तार से सूचीबद्ध हैं, और प्रत्येक शर्त औपचारिक अनुबंध में स्पष्ट रूप से बताई गई है। हम ग्राहकों से किया कोई भी वादा कभी नहीं तोड़ेंगे।
अनुबंध पढ़ने के बाद अजीज को कोई चिंता नहीं हुई और उन्होंने जल्द ही अनुबंध पर हस्ताक्षर कर दिए। हमने तुरंत शिपिंग स्पेस बुक कर लिया। एक बार जब माल हमारे गोदाम में पहुंच गया, तो हमने पैकेजिंग की जांच की, कार्गो का वजन किया और फूस लोडिंग की व्यवस्था की।
मैंने अज़ीज़ को तैयार पैलेटों की तस्वीरें भेजीं और वह पूरी तरह संतुष्ट था। अंततः अजीज द्वारा दिए गए निर्दिष्ट पते पर सामान आसानी से पहुंचा दिया गया।

यह शिपमेंट बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के, निश्चित मूल्य नियम का सख्ती से पालन करते हुए, पूरी तरह से चला गया। अज़ीज़ ने शेन्ज़ेन डीएल लॉजिस्टिक्स की विचारशील सेवा की अत्यधिक प्रशंसा की और कहा कि वह भविष्य की सभी कार्गो व्यवस्थाओं के लिए केवल डीएल के साथ ही जहाज भेजेगा।
ईमानदारी और सत्यनिष्ठा हमारे बुनियादी सेवा सिद्धांत हैं। हम हमेशा प्रत्येक ग्राहक के साथ उनकी अपेक्षा से अधिक देखभाल और जिम्मेदारी के साथ व्यवहार करते हैं।
बाद में मैंने अजीज से बात की और उसे सच बताया। कई माल अग्रेषणकर्ता पहले बेहद कम कीमतों के साथ ग्राहकों को आकर्षित करते हैं, फिर बाद में विभिन्न छुपे हुए शुल्क वसूलते हैं। वे केवल एक बार के सौदों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और कभी भी दोबारा ऑर्डर की उम्मीद नहीं करते हैं।
बाज़ार में कार्गो की अंतहीन माँगें हैं, और कई ग्राहक केवल कम कीमतों का पीछा कर रहे हैं, इसलिए उन बेईमान फारवर्डरों के पास कभी भी ग्राहकों की कमी नहीं होती है। मेंमध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई उद्योग में, हमेशा ऐसे लोग होते हैं जिन्हें धोखा दिया जाता है।
उद्योग में दो प्रकार के फ्रेट फारवर्डर हैं।
पहला प्रकार केवल एक बार का व्यवसाय करता है। वे हर दिन आकर्षक कम कीमत वाले विज्ञापन पोस्ट करते हैं और हर ग्राहक को बरगलाते हैं। उनके पास अभी भी एक बड़ा ग्राहक आधार है क्योंकि बहुत से लोग केवल न्यूनतम कीमत की परवाह करते हैं।
दूसरा प्रकार हमारे जैसा है। हम मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई को अपने आजीवन करियर के रूप में लेते हैं और ईमानदार और स्थिर व्यावसायिक सिद्धांतों पर कायम रहते हैं।
मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए शीर्ष पांच आपूर्तिकर्ताओं में से एक के रूप में, डीएल लॉजिस्टिक्स ने दो प्रमुख एयरलाइनों से हर हफ्ते 20 पैलेट स्पेस खरीदे हैं।
यूएई हवाई अड्डे पर सीमा शुल्क निकासी के लिए हमारे पास एक प्राथमिकता चैनल है। हमारा माल प्राथमिकता व्यवस्था के साथ गोदाम से उठ सकता है। स्थानीय लॉजिस्टिक टीम हर दिन दोपहर 2 बजे तक कॉल पर रहती है। यदि माल सुबह भेजा जाता है, तो वह दोपहर तक पहुंचता है; यदि दोपहर को भेजा जाता है, तो वे दोपहर में पहुंचते हैं। हम वास्तव में शीर्ष पांच में स्थान पाने के योग्य हैं।
केस 3
यदि एफओबी नामित फ्रेट फारवर्डर बहुत अधिक शुल्क लेता है तो क्या करें?
हर कोई जानता है कि एफओबी शर्तों के लिए निर्दिष्ट फ्रेट फारवर्डर का उपयोग करना महंगा है। क्यों? क्योंकि लागतें गंतव्य बंदरगाह से हमारी ओर स्थानांतरित हो जाती हैं। तो जब फीस बहुत अधिक हो तो हम क्या कर सकते हैं? क्या आप वही भुगतान करते हैं जो फारवर्डर मांगता है? आपको चिंता हो सकती है कि यदि आप भुगतान नहीं करेंगे तो वे टेलेक्स रिलीज जारी नहीं करेंगे। लेकिन क्या सचमुच हमारे पास कोई विकल्प नहीं है?
हाल ही में, हसन ने माल का एक बैच मध्य पूर्व में भेजा। यह कोई बड़ा शिपमेंट नहीं था, केवल लगभग 1 घन मीटर, वास्तव में केवल 0.85 सीबीएम था। जब नामित फारवर्डर ने शुल्क सूची भेजी, तो हसन अवाक रह गया। चार्ज था 1200 युआन. 1 सीबीएम से कम सामान के लिए, उन्होंने 1200 युआन मांगे, और उनसे जल्दी से पुष्टि करने का आग्रह करते रहे। जब तक फारवर्डर ने सूची भेजी, तब तक बहुत देर हो चुकी थी और जहाज लगभग दस दिनों में बंदरगाह पर पहुंच जाएगा।
फिर हसन ने सीधे फारवर्डर को ईमेल किया और कहा कि वह फीस स्वीकार नहीं कर सकता क्योंकि वे बहुत अधिक हैं। उसके तुरंत बाद, उन्होंने उन्हें फोन किया और कहा कि उन्होंने अब तक की सबसे अधिक और सबसे अनुचित फीस ली है। दोनों पक्षों में तीन-चार दिनों तक गतिरोध बना रहा। बाद में, फारवर्डर ने स्वेच्छा से उससे संपर्क किया और कहा कि अन्य आपूर्तिकर्ताओं ने पहले ही अपनी फीस की पुष्टि कर दी है और केवल उसकी फीस बची है, क्योंकि कंटेनर कई कंपनियों द्वारा साझा किया गया था। अंत में, उन्होंने कीमत को 900 युआन तक कम करने पर बातचीत की। हसन ने अनिच्छा से भुगतान किया, उसे लगा कि उससे अधिक शुल्क लिया गया है।
अत: चाहे आप माल भेज रहे हों मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई या समुद्र के द्वारा, माल अग्रेषणकर्ता गुणवत्ता में भिन्न होते हैं। अधिकांश छोटे फारवर्डर हैं जिनमें केवल तीन से पांच लोग होते हैं, जो मौका मिलने पर अधिक शुल्क ले लेते हैं।

अतीत में, लोग आमतौर पर दोस्तों की सिफारिशों के माध्यम से फारवर्डर ढूंढते थे। लेकिन कभी-कभी ग्राहक देशों, जैसे सऊदी अरब, संयुक्त अरब अमीरात और मध्य पूर्व के अन्य देशों में रसद की शर्तें सख्त होती हैं। इसलिए हम अक्सर प्लेटफार्मों पर देश का नाम और "फ्रेट फारवर्डर" खोजते हैं, और कई स्थानीय फारवर्डर दिखाई देंगे।
हालाँकि, यह फॉरवर्डर्स को खोजने का एक तरीका मात्र है। संचार प्रक्रिया बहुत महत्वपूर्ण है. आपको असली और नकली की पहचान करने की जरूरत है, फर्जी कंपनियों और छोटे अविश्वसनीय फारवर्डरों को छांटना होगा, और विश्वसनीय और बड़े पैमाने पर फारवर्डर्स को ढूंढना होगा। आप संचार के दौरान उनकी ताकत और व्यावसायिकता को सीधे महसूस कर सकते हैं।
आप बस यह कह सकते हैं कि आप उनकी कंपनी में जाना चाहते हैं। यदि वे झिझकते हैं और बहाने बनाते हैं, तो वे अवश्य ही छोटे अग्रगामी होंगे। आमतौर पर वे केवल तीन या चार स्टाफ सदस्यों के साथ एक कार्यालय भवन में लगभग 20 वर्ग मीटर का एक छोटा कार्यालय किराए पर लेते हैं।
जो लोग आत्मविश्वास से सहमत होते हैं वे आमतौर पर विश्वसनीय बड़े फारवर्डर होते हैं। उदाहरण के तौर पर हमारी कंपनी डीएल को लें। अब हमारे पास लगभग 100 कर्मचारी हैं और ब्लॉक बी, रोंगडे टाइम्स स्क्वायर, लॉन्गगैंग जिला, शेन्ज़ेन की पूरी 8वीं मंजिल के मालिक हैं। यांटियन में हमारा समर्पित विदेशी व्यापार गोदाम 6 मंजिलों के साथ 20,000 वर्ग मीटर में फैला है, और इसे मानकीकृत तरीके से प्रबंधित किया जाता है। विदेशी ग्राहक आने के बाद हमेशा हमारी प्रशंसा करते हैं। हम शीर्ष 5 कंपनियों में शामिल हैं मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई. आप हमारे जैसे फारवर्डर्स को चुनकर निश्चिंत हो सकते हैं, क्योंकि हम कभी भी अधिक शुल्क नहीं लेंगे।【और जानें】
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