মামলা ১
মারিয়াম মধ্যপ্রাচ্যে এয়ার ফ্রেইট করার জন্য একটি ছোট স্থানীয় ফ্রেট ফরওয়ার্ডার দ্বারা প্রতারিত হয়েছিল। আমি তার জাহাজ পণ্য সহজে সাহায্য এবং আমার দায়িত্ব পূরণ
মরিয়ম একবার মধ্যপ্রাচ্যে এয়ার ফ্রেটের ব্যবস্থা করার জন্য অনলাইনে একজন মালবাহী ফরওয়ার্ডার খুঁজে পেয়েছিলেন, কিন্তু চালানের মধ্যে একটি কার্টন পণ্য অনুপস্থিত ছিল।
মরিয়ম সংযুক্ত আরব আমিরাতের প্রধান কার্যালয় বৈদ্যুতিক জিনিসপত্রের ব্যবসা পরিচালনা করে। গতবার, তার কাছে 35 কার্টন লো-ভোল্টেজ সার্কিট ব্রেকার, এসি কন্টাক্টর, টগল সুইচ এবং অন্যান্য পণ্য ছিল এয়ার ফ্রেটের মাধ্যমে মধ্যপ্রাচ্যে পাঠানোর জন্য। যেহেতু পণ্য বিভিন্ন কারখানা থেকে এসেছে, গুদাম একত্রীকরণ প্রয়োজন ছিল।
তিনি অনেক সরবরাহকারীর তুলনা করেন এবং অবশেষে একটি মালবাহী ফরওয়ার্ডার বেছে নেন। কোম্পানিটি আত্মবিশ্বাসের সাথে প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল যে তারা তাদের গুদাম হিসাবে একটি বিল্ডিংয়ের পুরো ফ্লোরের মালিক, এবং একটি সুন্দর-সুদর্শন গুদামের ছবিও পাঠিয়েছে। মরিয়ম তাদের বিশ্বাস করে মালামাল তুলে দেন। প্রথমে সবকিছু ঠিকঠাক চলছিল, কিন্তু কার্গো একত্রীকরণের সময় ছোট ছোট ভুলগুলো ঘটতে থাকে।
ফরোয়ার্ডারের পাঠানো চেকিং তথ্যে এক্সেল শীটে পরিমাণগত ত্রুটি এবং বারবার বিষয়বস্তু ছিল। অনেকবার তাদের ভুল শুধরেছেন মরিয়ম।
প্রত্যাশিত হিসাবে, প্রথম ব্যাচের মালামাল দুবাইতে তার হেড অফিসে আসার পরে, তারা দেখতে পায় এসি কন্টাক্টরের একটি কার্টন অনুপস্থিত। কয়েক দফা আলোচনার পর সত্য বেরিয়ে আসে। ফরোয়ার্ড শুধুমাত্র তাদের গুদাম এবং অফিস স্থান ভাড়া. অগোছালো পণ্য হ্যান্ডলিং এবং এলোমেলো স্ট্যাকিংয়ের কারণে, চালানে একটি কার্টন মিস হয়েছে।
আমি মরিয়মকে বলেছিলাম যে শেনজেনে 60,000 মালবাহী ফরওয়ার্ডার রয়েছে এবং তাদের এক হাজারেরও বেশি সরবরাহ করে মধ্যপ্রাচ্যে বিমান পরিবহন সেবা তাদের মধ্যে 90% শহুরে গ্রামে অবস্থিত ছোট ফরওয়ার্ডার। তারা অ্যাসেট-লাইট মডেল অনুসরণ করে: ভাড়া করা অফিস, ভাড়া করা গুদাম এবং ভাড়া করা ট্রাক, হাতে মাত্র কয়েকটি কম্পিউটার এবং ফোন।【 সম্পর্কে জানুন】
একবার তারা অর্ডার পেলে, তারা সরাসরি তাদের আপস্ট্রিম সরবরাহকারীর কাছে ব্যবসা হস্তান্তর করবে এবং পণ্যগুলি সরাসরি আপস্ট্রিম গুদামে পাঠানো হবে। পণ্যের উপর তাদের কোন প্রকৃত নিয়ন্ত্রণ নেই।
আমাদের কোম্পানিও সেই পর্যায় থেকে শুরু করে। আপগ্রেডিং এবং উন্নয়নের বেশ কয়েকটি রাউন্ডের পরে, আমাদের কাছে এখন 6টি মেঝে সহ 20,000 বর্গমিটার জুড়ে একটি প্রমিত বিদেশী বাণিজ্য গুদাম রয়েছে।
গুদামে প্রবেশ করার সময় কর্মীদের অবশ্যই নিরাপত্তা হেলমেট এবং কাজের ইউনিফর্ম পরতে হবে। গুদামের ভিতরে প্রবেশযোগ্য এবং সীমাবদ্ধ প্যাসেজের জন্য স্পষ্ট নিয়ম রয়েছে। পণ্যগুলি একীভূত লেবেল চিহ্ন সহ সুন্দরভাবে স্থাপন করা হয় এবং অপ্রাসঙ্গিক কর্মীদের যে কোনও সময় গুদামে প্রবেশের অনুমতি দেওয়া হয় না।
এছাড়াও, ডিএল লজিস্টিকস আমাদের অফিস স্পেস হিসাবে লংগ্যাং জেলার রোংডে টাইমস স্কোয়ার ব্লক বি-এর পুরো 8ম তলা সম্পূর্ণভাবে কিনেছে এবং আমাদের এখন প্রায় 100 জন কর্মচারী রয়েছে। আমাদের স্কেলের একজন মালবাহী ফরওয়ার্ডার সেই ছোট শহুরে গ্রামের ফরোয়ার্ডদের চেয়ে অনেক বেশি পেশাদার। বিদেশী ক্লায়েন্ট সবসময় আমাদের কোম্পানি পরিদর্শন করার পরে উচ্চ প্রশংসা দিতে.
মরিয়মও তাই ছিল। তিনি ভিডিও কলের মাধ্যমে আমাদের কোম্পানির একটি ভার্চুয়াল সফর করেছেন এবং সম্পূর্ণ স্বস্তি বোধ করেছেন। তিনি বলেছিলেন যে তিনি অবশেষে একটি আনুষ্ঠানিক এবং নির্ভরযোগ্য মালবাহী ফরওয়ার্ডার খুঁজে পেয়েছেন।
এটা সত্য যে মালবাহী ফরওয়ার্ডাররা ভালো ক্লায়েন্ট খুঁজে পেতে লড়াই করে, এবং ক্লায়েন্টদের জন্য একজন বিশ্বস্ত ফরওয়ার্ডার খুঁজে পাওয়াও কঠিন। তিনি চালানের জন্য তার 50 কার্টন লো-ভোল্টেজ বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতির দ্বিতীয় ব্যাচ আমাদের দিয়েছিলেন।
কার্গো একত্রীকরণের পরে, আমরা প্যাকিং তালিকাটি দুবার চেক করেছি এবং পণ্য প্যাকেজিং পরিদর্শন করেছি, তারপর শিডিউল অনুসারে চালানের ব্যবস্থা করেছি। পণ্যগুলি তার মনোনীত কারখানায় 7 দিন পরে সহজে পৌঁছেছিল এবং মরিয়ম অবশেষে স্বস্তি বোধ করেছিল।
ডিএল লজিস্টিকস শীর্ষ পাঁচটি পরিষেবা প্রদানকারীর মধ্যে একটি মধ্যপ্রাচ্যে বিমান পরিবহন. আমরা দুটি বড় এয়ারলাইন্স থেকে 20টি সাপ্তাহিক কন্টেইনার স্লট কিনেছি। আমরা সংযুক্ত আরব আমিরাত বিমানবন্দরে একটি অগ্রাধিকার ক্লিয়ারেন্স চ্যানেলের মালিক, যা গুদাম থেকে পণ্যগুলিকে অগ্রাধিকার দিয়ে তোলার অনুমতি দেয়।
আমাদের স্থানীয় লজিস্টিক টিম সকাল 2 টায় কলে উপলব্ধ। যদি সকালে পণ্য সরবরাহ করা হয় তবে তারা দুপুরে পৌঁছায়; যদি দুপুরে বিতরণ করা হয়, তারা বিকেলে পৌঁছায়। আমরা শীর্ষ পাঁচটি সরবরাহকারীর একজন হওয়ার যোগ্য। মধ্যপ্রাচ্যে এয়ার ফ্রেইট করার জন্য DL বেছে নিন, প্রত্যেক ক্লায়েন্ট আমাদের পরিষেবার কথা বলে।
মামলা 2
মধ্যপ্রাচ্যে এয়ার ফ্রেটের জন্য নির্দিষ্ট মূল্য, কোনো লুকানো ফি নেই। আজিজ বলেন, এখন থেকে তিনি শুধু ডিএল দিয়ে জাহাজে যাবেন
আজিজ গতবার মধ্যপ্রাচ্যে বিমান মালবাহী মাধ্যমে মশলার একটি ব্যাচ পাঠিয়েছিলেন। তিনি অনলাইনে একজন মালবাহী ফরওয়ার্ডার খুঁজে পেয়েছেন। তিনি ভেবেছিলেন যে তিনি এয়ার শিপিং প্রক্রিয়া সম্পর্কে ভাল জানেন এবং খরচ কমাতে চান, তাই তিনি খুব কম উদ্ধৃতি সহ একজন ফরওয়ার্ডার বেছে নিয়েছিলেন।
তার মশলাগুলি ফরোয়ার্ডারের গুদামে পৌঁছে দেওয়ার পরে এবং বাইরে পাঠানোর পরে, ফরোয়ার্ড তাকে বলেছিল যে আসল দামটি কেবলমাত্র প্রাথমিক মালবাহী মাল বহন করে। কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স, আনলোডিং এবং লোকাল ডেলিভারির জন্য আলাদাভাবে অতিরিক্ত ফি নেওয়া হয়েছিল। টাকা দিতে অস্বীকৃতি জানালে মালামাল গন্তব্যে পৌঁছে দেওয়া যেত না।
এ সময় অতিরিক্ত টাকা পরিশোধ করা ছাড়া আজিজের কোনো উপায় ছিল না। তিনি পুরো অভিজ্ঞতার জন্য খুব বিরক্ত ছিলেন কিন্তু অন্য কোন উপায় ছিল না।
এই সময় যখন তাকে আবার পণ্য পাঠানোর প্রয়োজন হয়, তখন সময়সূচী টাইট ছিল এবং তাকে মধ্যপ্রাচ্যে এয়ার ফ্রেইট বেছে নিতে হয়েছিল। সে আমাকে অনলাইনে খুঁজে পেয়েছিল এবং গতবার থেকে তার খারাপ অভিজ্ঞতা শেয়ার করেছে। তিনি জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে আমাদের প্রকৃত পরিষেবা অনলাইনে পোস্ট করা প্রতিটি প্রতিশ্রুতি পুরোপুরি রাখতে পারে কিনা।
আমি আজিজকে বলেছিলাম যে ডিএল শীর্ষ পাঁচটি প্রদানকারীর মধ্যে একটি মধ্যপ্রাচ্যে বিমান পরিবহন. আমরা কোন লুকানো ফি চার্জ না. সমস্ত খরচ উদ্ধৃতি শীটে বিস্তারিতভাবে তালিকাভুক্ত করা হয়, এবং প্রতিটি পদ স্পষ্টভাবে আনুষ্ঠানিক চুক্তিতে উল্লেখ করা হয়। আমরা গ্রাহকদের প্রতি যে কোনো প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করব না।
চুক্তিটি পড়ার পর, আজিজের আর কোন চিন্তা নেই এবং শীঘ্রই চুক্তিতে স্বাক্ষর করেন। আমরা অবিলম্বে শিপিং স্থান বুকিং. একবার পণ্যগুলি আমাদের গুদামে পৌঁছে গেলে, আমরা প্যাকেজিং পরীক্ষা করি, পণ্যসম্ভার ওজন করি এবং প্যালেট লোডিংয়ের ব্যবস্থা করি।
আমি আজিজকে ফিনিশড প্যালেটের ছবি পাঠিয়েছিলাম এবং সে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট ছিল। অবশেষে আজিজের দেওয়া নির্ধারিত ঠিকানায় মালামাল পৌঁছে দেওয়া হয়।
এই চালানটি কোনও অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই নিখুঁতভাবে চলে গেছে, কঠোরভাবে নির্দিষ্ট-মূল্যের নিয়ম অনুসরণ করে। আজিজ শেনজেন ডিএল লজিস্টিকসের চিন্তাশীল পরিষেবার অত্যন্ত প্রশংসা করেছেন এবং বলেছেন যে তিনি ভবিষ্যতের সমস্ত পণ্যসম্ভার ব্যবস্থার জন্য কেবল ডিএল-এর সাথে শিপিং করবেন।
আন্তরিকতা এবং সততা আমাদের মৌলিক পরিষেবা নীতি। আমরা সবসময় প্রতিটি গ্রাহককে তাদের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি যত্ন এবং দায়িত্বের সাথে আচরণ করি।
পরে আজিজের সঙ্গে কথা বলে সত্যতা খুলে বলি। অনেক মালবাহী ফরোয়ার্ডরা প্রথমে অতি-নিম্ন দাম দিয়ে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করে, পরে বিভিন্ন লুকানো ফি চার্জ করে। তারা শুধুমাত্র এককালীন ডিলের উপর ফোকাস করে এবং কখনই পুনরাবৃত্তি অর্ডার আশা করে না।
বাজারে অবিরাম পণ্যসম্ভারের চাহিদা রয়েছে, এবং অনেক ক্লায়েন্ট শুধুমাত্র কম দামের পিছনে ছুটছে, তাই সেই অসাধু ফরোয়ার্ডারদের কখনই গ্রাহকের অভাব হয় না। মধ্যেমধ্যপ্রাচ্যে বিমান পরিবহন ইন্ডাস্ট্রিতে, সবসময় এমন মানুষ থাকে যারা প্রতারিত হয়।
শিল্পে দুই ধরনের ফ্রেইট ফরওয়ার্ডার রয়েছে।
প্রথম প্রকার শুধুমাত্র এককালীন ব্যবসা করে। তারা প্রতিদিন লোভনীয় কম দামের বিজ্ঞাপন পোস্ট করে এবং প্রত্যেক গ্রাহককে প্রতারণা করে। তাদের এখনও একটি বৃহৎ গ্রাহক বেস রয়েছে কারণ অনেক লোক শুধুমাত্র সর্বনিম্ন মূল্যের বিষয়ে চিন্তা করে।
দ্বিতীয় প্রকার আমাদের মত। আমরা আমাদের আজীবন ক্যারিয়ার হিসেবে মধ্যপ্রাচ্যে এয়ার ফ্রেইট নিয়ে যাই এবং সৎ ও স্থির ব্যবসায়িক নীতিতে লেগে থাকি।
মধ্যপ্রাচ্যে এয়ার ফ্রেটের জন্য শীর্ষ পাঁচটি সরবরাহকারীর একজন হিসেবে, ডিএল লজিস্টিকস প্রতি সপ্তাহে দুটি বড় এয়ারলাইন্স থেকে 20টি প্যালেট স্পেস কিনেছে।
আমরা সংযুক্ত আরব আমিরাত বিমানবন্দরে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের জন্য একটি অগ্রাধিকার চ্যানেলের মালিক। আমাদের পণ্য গুদাম এ অগ্রাধিকার ব্যবস্থা সঙ্গে নিতে পারেন. স্থানীয় লজিস্টিক দল প্রতিদিন দুপুর ২টা পর্যন্ত কলে থাকে। যদি সকালে পণ্য পাঠানো হয়, তারা দুপুরে পৌঁছায়; যদি দুপুরে পাঠানো হয়, তারা বিকেলে পৌঁছায়। আমরা সত্যিই সেরা পাঁচের মধ্যে স্থান পাওয়ার যোগ্য।
মামলা 3
FOB মনোনীত ফ্রেইট ফরওয়ার্ডার খুব বেশি চার্জ করলে কী করবেন?
সবাই জানে যে FOB শর্তাবলীর জন্য একটি মনোনীত ফ্রেট ফরওয়ার্ডার ব্যবহার করা ব্যয়বহুল। কেন? কারণ গন্তব্য বন্দর থেকে খরচ আমাদের কাছে স্থানান্তরিত হয়। ফি খুব বেশি হলে আমরা কী করতে পারি? আপনি কি ফরোয়ার্ডার যা জিজ্ঞাসা করেন তা পরিশোধ করেন? আপনি চিন্তা করতে পারেন যে আপনি অর্থ প্রদান না করলে তারা টেলেক্স রিলিজ প্রকাশ করবে না। কিন্তু সত্যিই কি আমাদের কোন বিকল্প নেই?
সম্প্রতি, হাসান মধ্যপ্রাচ্যে এক ব্যাচ কার্গো পাঠিয়েছেন। এটি একটি বড় চালান ছিল না, মাত্র 1 ঘনমিটার, আসলে মাত্র 0.85 CBM। মনোনীত ফরোয়ার্ড যখন ফি তালিকা পাঠান, হাসান বাকরুদ্ধ। চার্জ ছিল 1200 ইউয়ান। 1 CBM এর কম পণ্যের জন্য, তারা 1200 ইউয়ান চেয়েছিল এবং তাকে দ্রুত নিশ্চিত করার জন্য অনুরোধ করতে থাকে। ফরোয়ার্ড যখন তালিকাটি পাঠায় তখন ইতিমধ্যেই দেরি হয়ে গিয়েছিল, এবং জাহাজটি প্রায় দশ দিনের মধ্যে বন্দরে পৌঁছাবে।
তারপর হাসান সরাসরি ফরোয়ার্ডারকে ইমেল করে বলেছিল যে সেগুলি হাস্যকরভাবে বেশি হওয়ায় তিনি ফি গ্রহণ করতে পারবেন না। ঠিক তার পরে, তিনি তাদের ডেকেছিলেন এবং বলেছিলেন যে তারা তার দেখা সবচেয়ে বেশি এবং সবচেয়ে অযৌক্তিক ফি নিয়েছে। দুই পক্ষের মধ্যে তিন-চার দিন অচলাবস্থা ছিল। পরে, ফরোয়ার্ডার স্বেচ্ছায় তার সাথে যোগাযোগ করে, বলে যে অন্যান্য সরবরাহকারীরা ইতিমধ্যে তাদের ফি নিশ্চিত করেছে এবং শুধুমাত্র তার বাকি ছিল, যেহেতু কন্টেইনারটি বেশ কয়েকটি কোম্পানি দ্বারা ভাগ করা হয়েছিল। অবশেষে, তারা দাম 900 ইউয়ানে নামিয়ে নিয়ে আলোচনা করেছে। হাসান অনিচ্ছাকৃতভাবে অর্থ প্রদান করে, অনুভব করে যে সে অতিরিক্ত চার্জ করা হয়েছে।
অতএব, আপনি পণ্য পাঠাচ্ছেন কিনা মধ্যপ্রাচ্যে বিমান পরিবহন বা সমুদ্রপথে, মালবাহী ফরওয়ার্ডার মানের মধ্যে পরিবর্তিত হয়। বেশীরভাগই ছোট ফরোয়ার্ডার যাদের সাথে মাত্র তিন থেকে পাঁচ জন, যারা সুযোগ পেলেই ওভারচার্জ করবে।
অতীতে, লোকেরা সাধারণত বন্ধুদের সুপারিশের মাধ্যমে ফরোয়ার্ডদের খুঁজে পায়। কিন্তু কখনও কখনও সরবরাহের শর্তগুলি গ্রাহকদের দেশগুলিতে কঠোর হয়, যেমন সৌদি আরব, সংযুক্ত আরব আমিরাত এবং মধ্যপ্রাচ্যের অন্যান্য দেশে। তাই আমরা প্রায়শই প্ল্যাটফর্মে দেশের নাম প্লাস "ফ্রেট ফরওয়ার্ডার" অনুসন্ধান করি এবং অনেক স্থানীয় ফরওয়ার্ডার দেখাবে।
যাইহোক, এটি ফরোয়ার্ডদের খুঁজে বের করার একটি উপায় মাত্র। যোগাযোগ প্রক্রিয়া খুবই গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে জাল থেকে আসল বলতে হবে, শেল কোম্পানিগুলি এবং ছোট অনির্ভরযোগ্য ফরওয়ার্ডারগুলিকে ফিল্টার করতে হবে এবং নির্ভরযোগ্য এবং বড় আকারেরগুলি খুঁজে বের করতে হবে। যোগাযোগের সময় আপনি সরাসরি তাদের শক্তি এবং পেশাদারিত্ব অনুভব করতে পারেন।
আপনি কেবল বলতে পারেন আপনি তাদের কোম্পানিতে যেতে চান। যদি তারা দ্বিধা করে এবং অজুহাত দেয়, তবে তাদের অবশ্যই ছোট ফরোয়ার্ড হতে হবে। সাধারণত তারা মাত্র তিন বা চারজন কর্মী সহ একটি অফিস ভবনে প্রায় 20 বর্গ মিটারের একটি ছোট অফিস ভাড়া নেয়।
যারা আত্মবিশ্বাসের সাথে একমত তারা সাধারণত নির্ভরযোগ্য বড় ফরওয়ার্ডার। একটি উদাহরণ হিসাবে আমাদের কোম্পানি DL নিন। আমাদের এখন প্রায় 100 জন কর্মচারী রয়েছে এবং আমরা ব্লক বি, রোংডে টাইমস স্কোয়ার, লংগ্যাং জেলা, শেনজেনের পুরো 8 ম তলার মালিক। Yantian-এ আমাদের উত্সর্গীকৃত বিদেশী বাণিজ্য গুদামটি 6 তলা সহ 20,000 বর্গ মিটার জুড়ে রয়েছে এবং এটি একটি প্রমিত উপায়ে পরিচালিত হয়। বিদেশী ক্লায়েন্টরা সর্বদা পরিদর্শন করার পরে আমাদের প্রশংসা করে। আমরা শীর্ষ 5 কোম্পানির মধ্যে আছি মধ্যপ্রাচ্যে বিমান পরিবহন. আপনি নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন আমাদের মতো ফরোয়ার্ডদের বেছে নিয়ে, কারণ আমরা কখনই অতিরিক্ত চার্জ নেব না।আরো জানুন】
|
