केस 1
क्या शेन्ज़ेन में कोई सस्ता और विश्वसनीय माल अग्रेषणकर्ता है?
हरमन के पास मध्य पूर्व में हवाई माल ढुलाई के माध्यम से भेजने के लिए ऑटोमोटिव एबीएस नियंत्रण इकाइयों और सहायक भागों का एक बैच था। उन्होंने माल अग्रेषणकर्ताओं की तलाश में दस दिन बिताए, और उनके विज्ञापन सभी ज़ोरदार और शेखी बघारने वाले थे:
"सीमा शुल्क निकासी के साथ हवाई माल ढुलाई शामिल, 100% निकासी गारंटी!"
"दुबई कस्टम्स का नामित एजेंट, विशेष चैनल!"
वे सभी संदिग्ध लग रहे थे। इसके अलावा, कोई न्यूनतम कीमत नहीं थी—केवल निचला. लेकिन जब उन्होंने उनके कार्यालयों का दौरा करना चाहा, तो कुछ झिझक रहे थे, जबकि अन्य सिर्फ तीन या पांच लोगों के साथ छोटी जगह बन गए। उन पर भरोसा करना कठिन था, और उनके विज्ञापित वादे कभी पूरे नहीं हो सके।
"क्या शेन्ज़ेन में कोई सस्ता और विश्वसनीय माल अग्रेषणकर्ता है?"

मैंने हरमन को बताया कि जब मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए फ्रेट फारवर्डर की तलाश होती है, तो विश्वसनीयता सबसे पहले आती है। एक विश्वसनीय फ्रेट फारवर्डर वास्तव में कुल मिलाकर सस्ता होगा। अविश्वसनीय छोटे फारवर्डर कम कीमत से ग्राहकों को आकर्षित करते हैं। सबसे पहले, बोली कम लगती है, लेकिन बाद में, द्वितीयक मूल्य में वृद्धि और सीमा शुल्क निकासी में देरी जैसी समस्याएं अक्सर होती हैं। अंत में, यह यह वास्तव में सस्ता नहीं है.
तर्क सरल है: मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए, कोई माल अग्रेषणकर्ता लाभ कमाए बिना अच्छी सेवा कैसे प्रदान कर सकता है? क्या आपके व्यवसाय के लिए कोई लाभ नहीं होना उचित है?
उदाहरण के लिए, हमने एक बार Huawei को 4 बिलियन युआन मूल्य के इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद भेजने में मदद की थी। हुआवेई नहीं करता किसी भी माल अग्रेषणकर्ता का चयन न करें। वे पहले विश्वसनीयता पर विचार करते हैं, फिर लागत पर। इस तरह की बड़ी कंपनियाँ व्यवसाय करने के तरीकों को अच्छी तरह से समझती हैं और लागत को नियंत्रित करना सबसे अच्छी तरह से जानती हैं। शिपिंग के लिए हमें चुनना उनका सबसे किफायती विकल्प है।
हर कोई मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए विश्वसनीय होने का दावा करता है, लेकिन विश्वसनीयता के मानक क्या हैं? सबसे पहले, एक ईमानदार और ईमानदार रवैया अपनाना। निःसंदेह, अधिकांश माल अग्रेषणकर्ता ऐसा कर सकते हैं। वह यह कुंजी नहीं है. कुंजी ताकत का होना है। ताकत के बिना ईमानदारी का मतलब है कि आगमन पर सामान का निरीक्षण किया जा सकता है, और ग्राहक कर सकते हैं मैं तीन या चार दिन इंतजार नहीं कर सकता।

मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए माल अग्रेषणकर्ताओं के बीच प्रतिस्पर्धा वास्तव में स्थानीय संसाधनों को एकीकृत करने की क्षमता में प्रतिस्पर्धा है। हमारी स्थानीय सीमा शुल्क निकासी टीम के पास 50 से अधिक ट्रकों और सैकड़ों कर्मचारियों के साथ 20 वर्षों से अधिक का अनुभव है। हमारे पास स्थानीय स्तर पर एक आवाज है। हम स्थानीय रीति-रिवाजों के साथ सहयोग कर सकते हैं। अत्यावश्यक वस्तुओं के लिए, वे आगमन पर सीधे "प्राथमिकता निरीक्षण चैनल" में प्रवेश कर सकते हैं। सामान्य फारवर्डर्स को सीमा शुल्क साफ़ करने में 2-3 दिन लगते हैं, हम दस्तावेज़ की समीक्षा, कर भुगतान और रिहाई केवल 2 घंटों में पूरा कर सकते हैं।
हरमन से दो दिन पहले मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए एबीएस नियंत्रण इकाइयां बंदरगाह पर पहुंचीं, मैंने उन्हें आंतरिक चैनलों के माध्यम से दुबई सीमा शुल्क को पूर्व-घोषित किया और वाणिज्यिक चालान जैसे आवश्यक दस्तावेज जमा किए। अंत में, मैंने सीमा शुल्क निकासी का समय पिछले 4 दिनों से घटाकर 6 घंटे कर दिया।
डीएल लॉजिस्टिक्स मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए शीर्ष पांच माल अग्रेषणकर्ताओं में से एक है। हमारे पास दो प्रमुख एयरलाइनों के साथ 20 साप्ताहिक पैलेट पदों पर विशेष अधिकार हैं। हमारे पास यूएई हवाई बंदरगाहों पर सीमा शुल्क निकासी के लिए एक प्राथमिकता चैनल है, और गोदाम में प्राथमिकता पिक-अप है। हमारी स्थानीय लॉजिस्टिक टीम रात 2 बजे कॉल का जवाब देती है—सुबह पहुंचाओ, दोपहर को पहुंचो; दोपहर को पहुंचाओ, दोपहर को पहुंचो। हम वास्तव में शीर्ष पांच में से एक होने के हकदार हैं।【के बारे में जानें】
डीएल मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई—जिसने भी इसका उपयोग किया है वह यह कहता है चिकना है.
केस 2
संयुक्त अरब अमीरात के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए महत्वपूर्ण अंतिम मील: डीएल लॉजिस्टिक्स "100 स्थानीय टीम समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करती है
मंच पर कुछ मित्रों ने स्पष्ट रूप से कहा: कुछ महीनों तक सीमा पार व्यापार करने के बाद, उन्हें माल अग्रेषणकर्ताओं के साथ कई बुरे अनुभव हुए। सबसे पहले, उन्होंने केवल सबसे सस्ती कंपनियों को चुना, लेकिन वे फर्जी कंपनियां निकलीं। एक बार जब सामान सीमा शुल्क पर पहुंच गया, तो कोई और अपडेट नहीं हुआ। स्थानीय डिलीवरी पूरी तरह से गड़बड़ थी - या तो सामान क्षतिग्रस्त हो गया था या खो गया था।
यह एक सामान्य गलती है जो नवागंतुक माल अग्रेषणकर्ता चुनते समय करते हैं: वे केवल कीमतों की तुलना करते हैं और सबसे सस्ता चुनते हैं। समस्या यह है कि छोटे फारवर्डरों के पास संयुक्त अरब अमीरात में स्थानीय सीमा शुल्क निकासी और वितरण संसाधनों को नियंत्रित करने की ताकत नहीं है। वे बस अपने अपस्ट्रीम एजेंटों को ऑर्डर देते हैं और कीमत में अंतर लाते हैं।
सच तो यह है कि हजारों माल अग्रेषणकर्ता संयुक्त अरब अमीरात को हवाई माल ढुलाई की पेशकश करते हैं। सभी कम कीमतों और तेज़ समयसीमा का विज्ञापन करते हैं, लेकिन संयुक्त अरब अमीरात में वास्तविक सेवा मानकों में काफी भिन्नता है।

संयुक्त अरब अमीरात के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए फ्रेट फारवर्डर चुनने की मुख्य युक्ति गंतव्य पर उनकी "अंतिम मील" वितरण दक्षता की जांच करना है। छोटे फारवर्डर उड़ानें बेचते हैं; बड़े फारवर्डर स्थानीय ग्राउंड सेवाएँ बेचते हैं। जब तक आप जल्दी कार्रवाई करते हैं और सही समय का लाभ उठाते हैं, लगभग कोई भी फारवर्डर (बड़ा या छोटा) शिपमेंट स्थान बुक कर सकता है - यहीं पर यह काफी "बराबर" है। लेकिन गंतव्य पर अंतिम मील डिलीवरी कोई ऐसी चीज़ नहीं है जिसे आप स्वतंत्र रूप से नियंत्रित कर सकते हैं। यह सब फारवर्डर के स्थानीय संसाधन नियंत्रण पर निर्भर करता है, जो वास्तविक वित्तीय निवेश के साथ बनाया गया है।
उदाहरण के लिए हमारी कंपनी को लें: संयुक्त अरब अमीरात में हमारी स्थानीय डिलीवरी टीम के पास 20 से अधिक वर्षों का अनुभव है, जिसमें 50 से अधिक ट्रक और सैकड़ों कर्मचारी हैं। जिन अत्यावश्यक सामानों को वितरित करने में सामान्य फारवर्डरों को 2-3 दिन लगते हैं, हम सीधे सीमा शुल्क पर्यवेक्षित गोदाम से सामान लेने के लिए विशेष वाहनों का उपयोग करते हैं - हम विदेशी गोदाम से भी नहीं जाते हैं। हम सीधे ग्राहक के गोदाम में डिलीवरी करते हैं, और इसमें केवल कुछ घंटे लगते हैं।
इस कड़ी में सामान्य फारवर्डरों के मुख्य नुकसान हैं: कार्गो पिकअप के लिए कोई प्राथमिकता नहीं - उन्हें हवाई अड्डे से सामान लेने के लिए कतार में लगना पड़ता है और अपॉइंटमेंट लेना पड़ता है। पीक पिकअप अवधि के दौरान, वे केवल गोदाम में माल के ढेर को देख सकते हैं और उसे वापस नहीं लिया जा सकता है। उनकी डिलीवरी अक्सर आपको निराश भी करती है: जिन स्थानीय डिलीवरी कंपनियों के साथ वे सहयोग करते हैं, वे केवल 3-5 लोगों वाली छोटी लॉजिस्टिक कंपनियां हैं, और कुछ के पास अपने वाहन भी नहीं हैं। विदेशी गोदाम में माल पहुंचने के बाद उसे गंतव्य तक पहुंचाने में 3-4 दिन या उससे भी अधिक समय लग जाता है।

इतने वर्षों तक संयुक्त अरब अमीरात के लिए हवाई माल ढुलाई का संचालन करने के बाद, हमने लंबे समय से हवाई अड्डे की ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं के साथ एक वीआईपी चैनल स्थापित किया है - कतार में लगने की कोई आवश्यकता नहीं है। जैसे ही फ्लाइट लैंड करती है, हम उसी समय पैलेट अनलोडिंग और छंटाई शुरू कर देते हैं। हम डिलीवरी के लिए माल को सीधे ट्रकों पर लोड करने के लिए आरक्षित चैनल का उपयोग करते हैं। अत्यावश्यक ऑर्डर के लिए, हम विशेष वाहनों के साथ पॉइंट-टू-पॉइंट सीधी डिलीवरी की पेशकश करते हैं। पर्यवेक्षित गोदाम से लोड करने के बाद, हम वितरण और ट्रांसशिपमेंट (कोई विदेशी गोदाम बंद नहीं) को बायपास करते हैं और घंटों के भीतर ग्राहक को सामान पहुंचा सकते हैं।
डीएल लॉजिस्टिक्स मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए शीर्ष 5 कंपनियों में से एक है। हमने 2 प्रमुख एयरलाइनों से प्रति सप्ताह 20 पैलेट खरीदे हैं। यूएई हवाई बंदरगाहों पर सीमा शुल्क निकासी के लिए हमारे पास एक प्राथमिकता चैनल है, जिससे हमें कार्गो पिकअप के लिए लाइन छोड़ने की अनुमति मिलती है। स्थानीय लॉजिस्टिक टीम चौबीसों घंटे फोन का जवाब देती है, यहां तक कि रात के दो बजे भी। यदि हम सुबह डिलीवरी करते हैं, तो माल दोपहर में पहुंचता है; यदि हम दोपहर को डिलीवरी करते हैं, तो वे दोपहर में पहुंचते हैं। हम वास्तव में शीर्ष 5 में से एक होने के हकदार हैं।
मध्य पूर्व के लिए डीएल का हवाई माल-भाड़ा—इसका उपयोग करने वाला हर कोई कहता है कि यह सहज है.{और जानें}
केस 3
संयुक्त अरब अमीरात के लिए हवाई माल ढुलाई कम कीमत वाले फ्रेट फारवर्डर के साथ फंस गई। डीएल लॉजिस्टिक्स सुचारू डिलीवरी के लिए हर कदम को नियंत्रित करता है
हरमन को एबीएस नियंत्रण इकाइयों को हवाई माल ढुलाई के माध्यम से संयुक्त अरब अमीरात भेजना था। एक ट्रेड शो में, एक कंपनी ने उन्हें 20/किग्रा की कम कीमत और डिलीवरी समय के वादे से आकर्षित किया। पता चला कि इस फारवर्डर का संयुक्त अरब अमीरात में कोई स्थानीय एजेंट नहीं था। अकेले कस्टम क्लीयरेंस ही 3 दिन तक अटका रहा. उनका 5 दिन में घर-घर डिलीवरी का वादा सिर्फ खोखला शब्द बनकर रह गया!
व्यापार शो में, प्रत्येक माल अग्रेषणकर्ता के विज्ञापन ज़ोरदार और बोल्ड होते हैं। वे सभी कहते हैं कि उनके पास एक "स्थानीय एजेंट टीम" है और "आगमन पर तत्काल सीमा शुल्क निकासी" की पेशकश करते हैं। ऐसा लगता है जैसे हर कंपनी अद्भुत है, और भ्रमित होना आसान है। तो आप कैसे चुनते हैं? विज्ञापनों में कोई भी बड़े दावे कर सकता है - आख़िरकार, आप वास्तविक स्थिति नहीं देख सकते।
फ्रेट फारवर्डर चुनते समय, पहले केवल मूल्य उद्धरण और विज्ञापन वादों को न देखें। मुख्य बात यह सत्यापित करना है कि क्या दूसरा पक्ष वास्तव में उन वादों को पूरा करने की क्षमता रखता है। ऐसा अनुबंध जिसमें वादे हों लेकिन कोई वास्तविक क्षमता न हो, महज़ एक बेकार कागज़ का टुकड़ा है। 20/किग्रा पहली बार में महंगा नहीं लगेगा, लेकिन अगर यह शून्य गारंटी के साथ आता है, तो क्या यह वास्तव में सस्ता है?
दूसरे शब्दों में, 20/किलो महंगा नहीं है *यदि* फारवर्डर वास्तव में वह सब कुछ पूरा कर सकता है जिसका उसने वादा किया है। यदि वे एक भी वादे पर असफल होते हैं, तो यह बहुत महंगा है।
संयुक्त अरब अमीरात के लिए हवाई माल ढुलाई में कई चरण शामिल हैं: मूल स्थान पर भूमि परिवहन, कार्गो समेकन, विमान पर लोड करना, गंतव्य पर सीमा शुल्क निकासी और अंतिम डिलीवरी। केवल हमारे जैसा वास्तविक ताकत वाला फारवर्डर ही हर एक कदम को नियंत्रित कर सकता है। इस प्रकार की सेवा ही कीमत को वास्तव में "महंगा नहीं" बनाती है। छोटे फारवर्डर उड़ान स्थान बेचते हैं; बड़े फॉरवर्डर्स ग्राउंड हैंडलिंग बेचते हैं। वास्तव में सक्षम फारवर्डर का गंतव्य सीमा शुल्क कार्यालय और स्थानीय सड़कों दोनों पर प्रभाव होना चाहिए।
ऊपर बताए गए समस्याग्रस्त शिपमेंट के लिए, हमारे पास सीमा शुल्क के साथ सीधे समन्वय करने की क्षमता है। जहां एक नियमित फारवर्डर को निकासी के लिए 3 दिनों की आवश्यकता हो सकती है, हम दस्तावेज़ की समीक्षा, कर भुगतान और रिहाई को केवल 2 घंटों में पूरा कर सकते हैं।
मैंने हरमन से एक बात पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कहा: फ्रेट फारवर्डर को उनकी स्थानीय सीमा शुल्क निकासी एजेंट टीम की वास्तविक स्थिति के बारे में सच्चाई से समझाना। शेन्ज़ेन में 60,000 फारवर्डर हैं, और एक हजार से अधिक संयुक्त अरब अमीरात के लिए हवाई माल ढुलाई संभालते हैं। लेकिन वास्तव में बहुत कम लोगों के पास संयुक्त अरब अमीरात में अपनी स्वयं की क्लीयरेंस टीम है। अधिकांश लोग थोड़ा लाभ कमाने के लिए सेवा को अन्य अग्रेषितकर्ताओं को पुनः बेच देते हैं।

इस तरह से वे अपनी लागत की गणना कर सकते हैं और कम कीमतों की पेशकश करने का साहस कर सकते हैं। यदि कुछ भी गलत नहीं होता है, तो हर कोई थोड़ा पैसा कमाता है। लेकिन जब शिपर्स हवाई माल ढुलाई चुनते हैं, तो वे गति और विश्वसनीयता के लिए भुगतान कर रहे होते हैं। ये अस्थायी संचालन काफी हद तक भाग्य पर निर्भर करते हैं, खासकर गंतव्य सीमा शुल्क निकासी के दौरान। संयुक्त अरब अमीरात के सीमा शुल्क आयातित सामानों पर सख्त नियंत्रण रखते हैं। यदि कोई निरीक्षण होता है, तो नुकसान किसी भी प्रारंभिक बचत से अधिक हो सकता है।
यूएई में हमारी स्थानीय सीमा शुल्क निकासी और डिलीवरी टीम के पास 20 वर्षों से अधिक का अनुभव है, जिसमें सौ से अधिक कर्मचारी और 50 से अधिक ट्रक हैं। जरूरी ऑर्डर के लिए कोई रात 2 बजे भी फोन का जवाब देता है। सीमा शुल्क पर्यवेक्षण गोदाम से लोड करने के बाद, हम एक अलग विदेशी गोदाम से गुजरने की आवश्यकता के बिना सीधे डिलीवरी कर सकते हैं। सुबह की गई डिलीवरी दोपहर तक पहुंचती है; जो दोपहर को बनते हैं वे शाम को आते हैं। कई प्रतिस्पर्धी अपनी अत्यावश्यक शिपमेंट के लिए मदद के लिए हमारे पास आते हैं।
मैंने एक बार शेन्ज़ेन रुइली मशीनरी को हवाई माल ढुलाई के माध्यम से संयुक्त अरब अमीरात में रोबोटों का एक बैच भेजने में मदद की थी। हमने उनके सीमा शुल्क निकासी के समय को सामान्य 3 दिनों से घटाकर केवल 6 घंटे कर दिया है। बॉस ने टिप्पणी की कि उन्होंने पहले सोचा था कि "पूर्ण सीमा शुल्क निकासी और करों को संभालना" सिर्फ एक नारा था। इस शिपमेंट ने अंततः उसे एक सक्षम फ्रेट फारवर्डर का उपयोग करने के वास्तविक लाभ का अनुभव कराया।【और जानें】
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