मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए बड़े ग्राहक फ्रेट फारवर्डर में क्या देखते हैं?
मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए बड़े ग्राहक फ्रेट फारवर्डर में क्या देखते हैं?
मैं कई वर्षों से माल अग्रेषण उद्योग में हूं।
मैंने व्यावसायिक साझेदारों के साथ शुरुआत की और अब प्रत्यक्ष ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करता हूँ।
आज बात करते हैं कि बड़े प्रत्यक्ष ग्राहकों को वास्तव में क्या चाहिए मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई.
क्या यह सबसे कम कीमत है, आपकी व्यावसायिकता है, या उनका आप पर भरोसा है?
जब मैंने पहली बार शुरुआत की थी, तो मैंने हमेशा सोचा था कि कम कीमतें ही सबसे अच्छा लाभ होगा।
मैंने पेशेवर ज्ञान सीखने या ग्राहकों के उद्योगों की समस्याओं का अध्ययन करने की जहमत नहीं उठाई।
मैं आँख मूँद कर ग्राहकों की संख्या के पीछे भागता था, इसलिए मेरा प्रदर्शन कभी अच्छा नहीं रहा और मेरी आय भी कम थी।
फिर मैंने धीरे-धीरे अनुभवी सहकर्मियों, हमारे बॉस और हमारी कंपनी के शीर्ष सेल्सपर्सन से पूछा कि ग्राहकों को वास्तव में क्या चाहिए।
अब मुझे एहसास हुआ कि बड़े ग्राहक वास्तव में आपकी सेवा और व्यावसायिकता को अधिक महत्व देते हैं।
वे जो सबसे अधिक चाहते हैं वह समस्याओं को हल करने और संभालने की आपकी क्षमता है, और कीमत दूसरे नंबर पर आती है।
उदाहरण के तौर पर मेरे पहले ग्राहक को लें।
वह वायरलेस चार्जर जैसे इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद बेचता है।
इस उद्योग में ग्राहकों को बहुत तेज़ पारगमन समय की आवश्यकता होती है।
हमें समय पर स्थान सुरक्षित करने में सक्षम होना चाहिए और देरी से बचने के लिए हमारे पास मजबूत सीमा शुल्क निकासी संसाधन होने चाहिए।
हमने 2 प्रमुख एयरलाइनों से प्रति सप्ताह 20 बोर्ड पद खरीदे हैं, इसलिए स्थान सुरक्षित करना कभी कोई समस्या नहीं है।
इन जरूरतों को समझकर ही हम ग्राहकों को बेहतर सेवा दे सकते हैं और उनके दीर्घकालिक भागीदार बन सकते हैं।
सब कुछ मूल बातों पर लौट आता है।
हमें अपना मूल उद्देश्य नहीं भूलना चाहिए।
माल अग्रेषणकर्ता वास्तव में क्या करते हैं?
सीधे शब्दों में कहें तो, हम लॉजिस्टिक्स प्रबंधक हैं जो सीधे ग्राहकों को माल भेजने में मदद करते हैं।
मान लीजिए कि आप एक विदेशी व्यापार कंपनी चलाते हैं और एक विदेशी ग्राहक से ऑर्डर प्राप्त करते हैं।
आपको सामान वितरित करना होगा, है ना?
लेकिन समुद्री माल ढुलाई, भूमि माल ढुलाई और हवाई माल ढुलाई के बीच चयन करना, सबसे सस्ता विकल्प, डिलीवरी समय, सीमा शुल्क निकासी प्रक्रियाएं और दस्तावेज़ प्रबंधन का पता लगाना - ये सभी जटिल हैं।
तब आप हमारे संभावित प्रत्यक्ष ग्राहक बन जाते हैं और आपको हमारी सहायता की आवश्यकता होती है।
मैं आपके चयन के लिए आपके उत्पाद की विशेषताओं के आधार पर समुद्री, ज़मीन और हवाई माल ढुलाई योजनाएँ बनाऊँगा।
निर्णय लेने के बाद, बस सामान पैक करें और हमारे गोदाम में भेजें।
बाकी सब हम संभाल लेंगे.
आपको केवल डिलीवरी की पुष्टि की प्रतीक्षा करनी होगी।
विदेशी व्यापार कंपनियों को इन सिद्धांतों को जानना चाहिए,
लेकिन बाज़ार में एक विश्वसनीय फ्रेट फारवर्डर ढूंढना अभी भी कठिन है, क्योंकि सेवा की गुणवत्ता अलग-अलग होती है।
उदाहरण के लिए डीएल लॉजिस्टिक्स को लें - हम शीर्ष 5 कंपनियों में से एक हैं मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई.
हमने 2 प्रमुख एयरलाइनों से प्रति सप्ताह 20 बोर्ड पद खरीदे हैं।
हमारे पास संयुक्त अरब अमीरात के हवाई अड्डों पर प्राथमिकता वाले सीमा शुल्क निकासी चैनल हैं, गोदामों में प्राथमिकता पिकअप के साथ।
हमारी स्थानीय लॉजिस्टिक टीम रात 2 बजे कॉल का जवाब देती है, सुबह डिलीवरी करती है और दोपहर तक पहुंचती है, या दोपहर को डिलीवरी करती है और दोपहर में पहुंचती है।
हम वास्तव में शीर्ष 5 में शामिल होने के हकदार हैं।
मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के वर्षों के बाद मेरे व्यक्तिगत अनुभव से,
मेरा सबसे बड़ा सबक यह है कि सीधे ग्राहक विकसित करने में जल्दबाजी नहीं की जा सकती।
हमें वास्तविक समस्याओं को हल करने के लिए ध्यान केंद्रित रखना चाहिए और पेशेवर कौशल का उपयोग करना चाहिए।
ग्राहकों के साथ प्रत्येक ईमानदार बातचीत और प्रत्येक कुशल पूर्ति विश्वास निर्माण की एक प्रक्रिया है।
इसलिए अब मैं ग्राहकों के साथ अल्पकालिक लाभ के बजाय सेवा की गुणवत्ता पर अधिक ध्यान केंद्रित करता हूं।
स्वाभाविक रूप से, ग्राहक निष्ठा में सुधार हुआ है।
मेरा मानना है कि माल अग्रेषण केवल लॉजिस्टिक्स नहीं है - यह आपूर्ति श्रृंखला का एक अनिवार्य हिस्सा है।
केवल ग्राहक के दृष्टिकोण से सोचकर ही हम आगे बढ़ सकते हैं।