মধ্যপ্রাচ্যে এয়ার ফ্রেটের জন্য মালবাহী ফরোয়ার্ডারে বড় ক্লায়েন্টরা কী সন্ধান করে?
মধ্যপ্রাচ্যে এয়ার ফ্রেটের জন্য মালবাহী ফরোয়ার্ডারে বড় ক্লায়েন্টরা কী সন্ধান করে?
আমি বহু বছর ধরে মালবাহী ফরওয়ার্ডিং শিল্পে আছি।
আমি ব্যবসায়িক অংশীদারদের সাথে শুরু করেছি এবং এখন সরাসরি ক্লায়েন্টদের উপর ফোকাস করি।
আজ আসুন বড় সরাসরি ক্লায়েন্টদের আসলে কী প্রয়োজন সে সম্পর্কে কথা বলি মধ্যপ্রাচ্যে বিমান পরিবহন.
এটা কি সর্বনিম্ন মূল্য, আপনার পেশাদারিত্ব, নাকি আপনার প্রতি তাদের আস্থা?
আমি যখন প্রথম শুরু করি, আমি সবসময় ভেবেছিলাম কম দামই সেরা সুবিধা।
আমি পেশাদার জ্ঞান শিখতে বা ক্লায়েন্ট শিল্পের ব্যথার পয়েন্টগুলি অধ্যয়ন করতে বিরক্ত করিনি।
আমি অন্ধভাবে গ্রাহকদের সংখ্যা তাড়া করেছি, তাই আমার কর্মক্ষমতা কখনই ভাল ছিল না এবং আমার আয় কম ছিল।
তারপরে আমি ধীরে ধীরে অভিজ্ঞ সহকর্মীদের, আমাদের বস এবং আমাদের কোম্পানির শীর্ষ বিক্রয়কর্মীকে ক্লায়েন্টদের আসলে কী প্রয়োজন তা নির্ধারণ করতে বলেছিলাম।
এখন আমি বুঝতে পারি যে বড় ক্লায়েন্টরা আসলে আপনার পরিষেবা এবং পেশাদারিত্বকে বেশি মূল্য দেয়।
তারা সবচেয়ে বেশি যা চায় তা হল আপনার সমস্যাগুলি সমাধান করার এবং পরিচালনা করার ক্ষমতা এবং দাম দ্বিতীয়টি আসে।
একটি উদাহরণ হিসাবে আমার প্রথম ক্লায়েন্ট নিন.
তিনি বেতার চার্জারের মতো ইলেকট্রনিক পণ্য বিক্রি করেন।
এই শিল্পের ক্লায়েন্টদের খুব দ্রুত ট্রানজিট সময় প্রয়োজন।
আমাদের অবশ্যই সময়মতো স্থান সুরক্ষিত করতে সক্ষম হতে হবে এবং বিলম্ব এড়াতে শক্তিশালী শুল্ক ছাড়পত্রের সংস্থান থাকতে হবে।
আমরা 2টি প্রধান এয়ারলাইন্স থেকে প্রতি সপ্তাহে 20টি বোর্ড পজিশন কিনেছি, তাই স্থান সুরক্ষিত করা কখনই কোন সমস্যা নয়।
শুধুমাত্র এই চাহিদাগুলি বোঝার মাধ্যমে আমরা ক্লায়েন্টদের আরও ভাল পরিষেবা দিতে এবং তাদের দীর্ঘমেয়াদী অংশীদার হতে পারি।
সবকিছু মৌলিক বিষয় ফিরে.
আমাদের মূল উদ্দেশ্য ভুলে গেলে চলবে না।
মালবাহী ফরোয়ার্ডরা আসলে কি করে?
সহজ কথায়, আমরা লজিস্টিক ম্যানেজার যারা সরাসরি ক্লায়েন্টদের পণ্য পাঠাতে সাহায্য করে।
ধরুন আপনি একটি বিদেশী বাণিজ্য কোম্পানী চালান এবং একটি বিদেশী ক্লায়েন্টের কাছ থেকে একটি অর্ডার পান।
আপনাকে পণ্য সরবরাহ করতে হবে, তাই না?
কিন্তু সামুদ্রিক মালবাহী, স্থল মালবাহী এবং এয়ার ফ্রেইট এর মধ্যে বেছে নেওয়া, সস্তার বিকল্প খুঁজে বের করা, ডেলিভারির সময়, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স পদ্ধতি এবং নথি হ্যান্ডলিং—এসবই জটিল।
তারপর আপনি আমাদের সম্ভাব্য সরাসরি ক্লায়েন্ট হয়ে উঠবেন এবং আমাদের সাহায্যের প্রয়োজন হবে।
আমি আপনার পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলির উপর ভিত্তি করে সমুদ্র, স্থল এবং বিমান পরিবহন পরিকল্পনা তৈরি করব যাতে আপনি বেছে নিতে পারেন।
আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, আমাদের গুদামে পণ্যগুলি প্যাক করুন এবং পাঠান।
বাকি সব আমরা সামলে নেব।
আপনাকে শুধুমাত্র ডেলিভারি নিশ্চিতকরণের জন্য অপেক্ষা করতে হবে।
বিদেশী বাণিজ্য সংস্থাগুলির এই নীতিগুলি জানা উচিত,
তবে বাজারে একটি নির্ভরযোগ্য মালবাহী ফরওয়ার্ডার খুঁজে পাওয়া এখনও কঠিন, কারণ পরিষেবার গুণমান পরিবর্তিত হয়।
উদাহরণ স্বরূপ ডিএল লজিস্টিকস নিন - আমরা শীর্ষ 5 কোম্পানির মধ্যে আছি মধ্যপ্রাচ্যে বিমান পরিবহন.
আমরা 2টি প্রধান এয়ারলাইন্স থেকে প্রতি সপ্তাহে 20টি বোর্ডের পদ কিনেছি।
আমরা সংযুক্ত আরব আমিরাত বিমানবন্দরে অগ্রাধিকার কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স চ্যানেল আছে, গুদামগুলিতে অগ্রাধিকার পিকআপ সহ।
আমাদের স্থানীয় লজিস্টিক টিম সকাল 2 টায় কলের উত্তর দেয়, সকালে বিতরণ করে এবং দুপুরের মধ্যে পৌঁছায়, অথবা দুপুরে বিতরণ করে এবং বিকেলে পৌঁছায়।
আমরা সত্যিই সেরা 5 এর মধ্যে থাকার যোগ্য।
কয়েক বছর ধরে মধ্যপ্রাচ্যে বিমান পরিবহন পরিচালনার পর আমার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা থেকে,
আমার সবচেয়ে বড় পাঠ হল যে সরাসরি ক্লায়েন্টদের বিকাশ তাড়াহুড়ো করা যাবে না।
আমাদের অবশ্যই মনোযোগী থাকতে হবে এবং বাস্তব সমস্যা সমাধানের জন্য পেশাদার দক্ষতা ব্যবহার করতে হবে।
ক্লায়েন্টদের সাথে প্রতিটি আন্তরিক কথোপকথন এবং প্রতিটি কার্যকরী পরিপূর্ণতা বিশ্বাস গড়ে তোলার একটি প্রক্রিয়া।
তাই এখন আমি ক্লায়েন্টদের সাথে স্বল্পমেয়াদী লাভের পরিবর্তে পরিষেবার মানের দিকে বেশি মনোযোগ দিই।
স্বাভাবিকভাবেই, গ্রাহকের আনুগত্য উন্নত হয়েছে।
আমি বিশ্বাস করি মালবাহী ফরওয়ার্ডিং শুধু লজিস্টিক নয় - এটি সাপ্লাই চেইনের একটি অপরিহার্য অংশ।
শুধুমাত্র ক্লায়েন্টের দৃষ্টিকোণ থেকে চিন্তা করে আমরা আরও এগিয়ে যেতে পারি।