Büyük Müşteriler, Orta Doğu'ya Hava Taşımacılığı Yapacak Bir Nakliye Firmasında Neleri Arar?
Büyük Müşteriler, Orta Doğu'ya Hava Taşımacılığı Yapacak Bir Nakliye Firmasında Neleri Arar?
Uzun yıllardır nakliye sektöründeyim.
İş ortaklarıyla başladım ve şimdi doğrudan müşterilere odaklanıyorum.
Bugün büyük doğrudan müşterilerin gerçekten neye ihtiyaç duyduğundan bahsedelim. Orta Doğu'ya hava taşımacılığı.
En düşük fiyat mı, profesyonelliğiniz mi, yoksa size duydukları güven mi?
İlk başladığımda her zaman düşük fiyatların en iyi avantaj olduğunu düşündüm.
Mesleki bilgi edinme ya da müşterilerin sektörlerinin sıkıntılı noktalarını inceleme zahmetine girmedim.
Müşteri sayısını körü körüne takip ediyordum, dolayısıyla performansım hiçbir zaman iyi değildi ve gelirim düşüktü.
Daha sonra yavaş yavaş deneyimli meslektaşlarımızdan, patronumuzdan ve şirketimizdeki üst düzey satış elemanlarından müşterilerin gerçekte neye ihtiyacı olduğunu anlamalarını istedim.
Artık büyük müşterilerin hizmetinize ve profesyonelliğinize daha çok değer verdiğini anlıyorum.
En çok istedikleri şey, sorunları çözme ve ele alma yeteneğinizdir ve fiyat ikinci sırada gelir.
Örnek olarak ilk müşterimi ele alalım.
Kablosuz şarj cihazları gibi elektronik ürünler satıyor.
Bu sektördeki müşteriler çok hızlı geçiş süresine ihtiyaç duyuyor.
Gecikmeleri önlemek için alanı zamanında güvence altına alabilmeli ve güçlü gümrükleme kaynaklarına sahip olmalıyız.
2 büyük havayolundan haftada 20 pano pozisyonu satın aldık, bu nedenle yer sağlamak hiçbir zaman sorun olmuyor.
Yalnızca bu ihtiyaçları anlayarak müşterilerimize daha iyi hizmet verebilir ve onların uzun vadeli ortakları olabiliriz.
Her şey temellere geri döner.
Asıl amacımızı unutmamalıyız.
Nakliye komisyoncuları gerçekte ne yapar?
Basitçe ifade etmek gerekirse, biz doğrudan müşterilerin mal göndermesine yardımcı olan lojistik yöneticileriyiz.
Bir dış ticaret şirketi işlettiğinizi ve yurt dışındaki bir müşteriden sipariş aldığınızı varsayalım.
Malları teslim etmeniz gerekiyor, değil mi?
Ancak deniz taşımacılığı, kara taşımacılığı ve hava taşımacılığı arasında seçim yapmak, en ucuz seçeneği bulmak, teslimat süresini, gümrükleme prosedürlerini ve belge işlemeyi bulmak karmaşıktır.
O zaman potansiyel doğrudan müşterimiz olursunuz ve yardımımıza ihtiyacınız olur.
Ürün özelliklerinize göre seçebileceğiniz deniz, kara ve hava nakliye planlarını oluşturacağım.
Karar verdikten sonra ürünleri paketleyip depomuza gönderin.
Geri kalan her şeyi biz halledeceğiz.
Sadece teslimat onayını beklemeniz gerekiyor.
Dış ticaret firmalarının bu ilkeleri bilmesi,
ancak hizmet kalitesi farklılık gösterdiğinden piyasada güvenilir bir nakliye komisyoncusu bulmak hala zordur.
Örneğin DL Logistics'i ele alalım; biz en iyi 5 şirket arasındayız Orta Doğu'ya hava taşımacılığı.
2 büyük havayolundan haftada 20 yönetim kurulu pozisyonu satın aldık.
BAE havalimanlarında öncelikli gümrükleme kanallarımız ve depolardan öncelikli teslim alma kanallarımız bulunmaktadır.
Yerel lojistik ekibimiz çağrıları sabah saat 2'de yanıtlıyor, sabah teslimat yapıyor ve öğlen varıyor veya öğlen teslimat yapıyor ve öğleden sonra varıyor.
İlk 5'e girmeyi gerçekten hak ediyoruz.
Yıllarca Orta Doğu'ya hava kargo taşımacılığı yaptıktan sonra edindiğim kişisel deneyimime göre,
Aldığım en büyük ders, doğrudan müşteri geliştirmenin aceleye getirilemeyeceğidir.
Gerçek sorunları çözmek için odaklanmalı ve profesyonel becerileri kullanmalıyız.
Müşterilerle yapılan her samimi konuşma ve her verimli tatmin, bir güven inşa etme sürecidir.
Bu yüzden artık müşterilerle kısa vadeli kar elde etmek yerine hizmet kalitesine daha çok odaklanıyorum.
Doğal olarak müşteri sadakati arttı.
Nakliye taşımacılığının sadece lojistik olmadığına, tedarik zincirinin önemli bir parçası olduğuna inanıyorum.
Yalnızca müşterinin bakış açısından düşünerek daha ileri gidebiliriz.