मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई: आपातकालीन योजना ने 50 घंटों में दुबई प्रदर्शनी स्थल पर सामान पहुंचाया
पिछले महीने, दुबई रासायनिक कच्चे माल प्रदर्शनी की पूर्व संध्या पर, मुझे रात 10 बजे हमारे ग्राहक उमर से सहायता अनुरोध प्राप्त हुआ।
उन्होंने पाया कि उत्प्रेरक प्रदर्शन के 2 बक्से बाहर छोड़ दिए गए थे। उस समय, प्रदर्शनी खुलने में 72 घंटे से भी कम समय था। समय अत्यंत कठिन था और ग्राहक बहुत चिंतित था।
उमर ने तुरंत मुझसे संपर्क किया और स्थिति बताई।
वह हमारा दीर्घकालिक ग्राहक है। वह हमारी ताकत को जानते हैं, इसलिए इतने जरूरी ऑर्डर के लिए उन्होंने सबसे पहले मेरे बारे में सोचा।'
ये कहानी एक साल पहले शुरू हुई थी.
उमर की कंपनी रासायनिक कच्चे माल का व्यापार करती है, और वह अक्सर हवाई माल द्वारा मध्य पूर्व में माल भेजता है।
उनके पिछले फ्रेट फारवर्डर ने हमेशा 5-7 दिनों में डिलीवरी का वादा किया था, लेकिन लगभग कभी भी समय पर डिलीवरी नहीं हुई। माल हमेशा 2-3 दिन की देरी से आता था।
उमर को पता चला कि दुबई में स्थानीय एजेंट लगभग 10 लोगों की एक छोटी सी टीम थी, जिसके पास कोई वास्तविक संसाधन नहीं थे।
वे केवल सामान्य सीमा शुल्क निकासी प्रक्रियाओं का पालन कर सकते थे, और 2-3 दिनों तक प्रतीक्षा करना आम बात थी।
उमर ने कई बार बातचीत की लेकिन कोई नतीजा नहीं निकला. वह असंतुष्ट था और फारवर्डर्स को बदलना चाहता था।
उन्होंने एक-एक करके 10 से अधिक माल अग्रेषणकर्ताओं को बुलाया और उनसे परामर्श किया।
उन सभी के पास जोरदार विज्ञापन थे, लेकिन जब स्थानीय सीमा शुल्क निकासी और डिलीवरी की बात आई तो किसी ने भी वादा करने की हिम्मत नहीं की।
मैंने उमर से कहा:
भेजते समय मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई, सीमा शुल्क निकासी और अंतिम-मील डिलीवरी गति को प्रभावित करने वाले प्रमुख बिंदु हैं।
मध्य पूर्व में अधिकांश फारवर्डरों की कोई स्थानीय टीम नहीं है; वे बस माल को अन्य एजेंटों को सौंप देते हैं।
यहां तक कि सहयोगी टीमों वाले लोगों को भी कोई वास्तविक लाभ नहीं है।
हम मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के मामले में शीर्ष 5 कंपनियों में से एक हैं।
हमारी स्थिति बहुत अलग है.
हमारे पास बड़ी शिपिंग मात्रा है और सीमा शुल्क के साथ हमारा घनिष्ठ संबंध है।
अत्यावश्यक वस्तुओं के लिए हम सामान्य प्रक्रिया का उपयोग नहीं करते हैं। हम सीमा शुल्क के साथ वीआईपी चैनल का उपयोग कर सकते हैं।
जैसे ही विमान उतरता है, हम तुरंत सामान उतारना और छांटना शुरू कर देते हैं।
उसी सीमा शुल्क निकासी में अन्य लोगों को लाइन में 2-3 दिन लगते हैं, लेकिन हम इसे 2 घंटों में पूरा कर लेते हैं।
इसीलिए हम स्थानीय पारगमन समय की गारंटी दे सकते हैं।
यह सुनकर उमर उत्साहित हो गए. उन्होंने कहा कि यह बिल्कुल वही फारवर्डर था जिसकी उन्हें तलाश थी।
हमने अधिक विवरणों के बारे में बात की, और उन्होंने पहले एक छोटा ऑर्डर आज़माने का निर्णय लिया।
पहला ऑर्डर बहुत आसानी से चला गया.
बाद में, हमने उमर के साथ और अधिक सहयोग किया।
इस बार कोई अपवाद नहीं था।
ऑर्डर प्राप्त होने के बाद, हमारी ग्राहक सेवा ने सुबह-सुबह निर्दिष्ट गोदाम से सामान लेने के लिए एक ट्रक की व्यवस्था की।
हमने तुरंत अपने स्वयं के एयरलाइन कंटेनर पदों का उपयोग करके अगली सीधी उड़ान में जगह बुक की।
ड्यूटी पर मौजूद हमारे गोदाम के कर्मचारियों को सुबह 5 बजे माल प्राप्त हुआ।
उन्होंने अगले दिन सुबह 8 बजे से पहले पूरी शिपमेंट की जाँच पूरी कर ली।
सुबह 9 बजे एयरपोर्ट टर्मिनल को कार्गो मिलना शुरू हुआ।
हमने परिचालन को शीघ्रता से व्यवस्थित किया और ऑन-साइट समन्वय के माध्यम से एक्सप्रेस चैनल का उपयोग किया।
माल की जाँच की गई और सुबह 11 बजे के आसपास गोदाम में छोड़ा गया और उस रात समय पर उतार दिया गया।
सात घंटे बाद सामान दुबई एयरपोर्ट पर पहुंचा।
हमें ऑर्डर स्वीकार किए हुए 28 घंटे हो गए थे।
दुबई में हमारी स्थानीय सीमा शुल्क टीम ने सभी दस्तावेज़ पहले ही तैयार कर लिए थे।
जैसे ही सीमा शुल्क ने काम करना शुरू किया, उन्होंने प्राथमिकता प्रसंस्करण के लिए समन्वय किया।
हालाँकि टर्मिनल पर भीड़ थी और कार्गो का प्रवाह बहुत अधिक था,
मैंने उसी दिन सामान उठाना समाप्त कर दिया और तत्काल डिलीवरी की व्यवस्था की।
स्थानीय शाम को ग्राहक को प्रदर्शनियाँ सुचारू रूप से प्राप्त हुईं।
हम सभी को बहुत राहत महसूस हुई.
उपयोग किया गया कुल समय ठीक 50 घंटे था।
हमने न केवल समय पर डिलीवरी की बल्कि ग्राहक के अतिरिक्त 20 घंटे भी बचाए।
ग्राहक बूथ को सफलतापूर्वक स्थापित कर सका और उसने कई बार हमारी सेवा की प्रशंसा की।
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डीएल लॉजिस्टिक्स - मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए शीर्ष 5 कंपनियों में से एक।
हमने दो प्रमुख एयरलाइनों पर साप्ताहिक रूप से 20 निश्चित कंटेनर पोजीशन बुक की हैं।
यूएई हवाई अड्डों पर हमारे पास प्राथमिकता वाले सीमा शुल्क निकासी चैनल हैं।
हम गोदाम से पहले ही सामान उठा सकते हैं।
हमारी स्थानीय लॉजिस्टिक टीम रात 2 बजे कॉल का जवाब देती है।
सुबह की डिलीवरी दोपहर को आती है; दोपहर की डिलीवरी दोपहर में आती है।
सचमुच शीर्ष 5 फारवर्डर्स में से एक।
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मध्य पूर्व के लिए डीएल हवाई माल ढुलाई - इसका उपयोग करने वाला हर कोई कहता है कि यह सहज और विश्वसनीय है।