Orta Doğu'ya Hava Taşımacılığı: Acil Durum Planı, Ürünleri 50 Saatte Dubai Fuar Alanına Teslim Etti
Geçtiğimiz ay Dubai Kimyasal Hammadde Fuarı arifesinde müşterimiz Omar'dan saat 22:00'de bir yardım talebi aldım.
2 kutu katalizör sergisinin dışarıda bırakıldığını buldu. O dönemde serginin açılmasına 72 saatten az bir süre kalmıştı. Zaman son derece kısıtlıydı ve müşteri çok endişeliydi.
Ömer hemen benimle iletişime geçerek durumu anlattı.
Kendisi uzun vadeli müşterimizdir. Gücümüzü bildiğinden bu kadar acil bir sipariş için ilk beni düşündü.
Bu hikaye bir yıl önce başladı.
Omar'ın şirketi kimyasal hammadde ticareti yapıyor ve ürünleri genellikle Orta Doğu'ya hava kargo yoluyla gönderiyor.
Önceki nakliye firması her zaman 5-7 gün içinde teslimat sözü veriyordu ancak neredeyse hiçbir zaman zamanında teslimat yapmıyordu. Mallar her zaman 2-3 gün gecikti.
Omar, Dubai'deki yerel acentenin hiçbir gerçek kaynağı olmayan yaklaşık 10 kişilik küçük bir ekip olduğunu öğrendi.
Yalnızca normal gümrükleme prosedürlerini takip edebiliyorlardı ve 2-3 gün beklemek yaygındı.
Ömer birkaç kez pazarlık yaptı ama sonuç alamadı. Memnun değildi ve nakliyeciyi değiştirmek istiyordu.
10'dan fazla nakliyeciyi tek tek arayıp istişarede bulundu.
Hepsinin yüksek sesle reklamları vardı ama hiçbiri yerel gümrükleme ve teslimat konusunda söz vermeye cesaret edemiyordu.
Ömer'e şunu söyledim:
Gönderirken Orta Doğu'ya hava taşımacılığı, gümrükleme ve son kilometre teslimatı hızı etkileyen kilit noktalardır.
Çoğu nakliyecinin Orta Doğu'da yerel ekibi yoktur; sadece malları diğer acentelere veriyorlar.
Kooperatif ekipleri olanların bile gerçek bir avantajı yoktur.
Ortadoğu’ya havayolu taşımacılığında ilk 5 firma arasında yer alıyoruz.
Bizim çok farklı bir konumumuz var.
Büyük bir nakliye hacmimiz ve gümrüklerle yakın ilişkilerimiz var.
Acil mallar için normal süreci kullanmıyoruz. Gümrüklü olarak VIP kanalını kullanabiliyoruz.
Uçak iner inmez hemen boşaltma ve sıralamaya başlıyoruz.
Aynı gümrükleme diğerlerinde 2-3 gün sürüyor ama biz 2 saatte bitiriyoruz.
Bu nedenle yerel transit süresini garanti edebiliriz.
Ömer bunu duyunca heyecanlandı. Tam olarak aradığı nakliyecinin bu olduğunu söyledi.
Daha fazla ayrıntı hakkında konuştuk ve önce küçük bir sipariş denemeye karar verdi.
İlk siparişim gayet sorunsuz geçti.
Daha sonra Ömer'le giderek daha fazla işbirliği yaptık.
Bu sefer bir istisna değildi.
Siparişi aldıktan sonra müşteri hizmetlerimiz, sabahın erken saatlerinde ürünleri belirlenen depodan almak üzere bir kamyon ayarladı.
Kendi havayolu konteyner pozisyonlarımızı kullanarak bir sonraki direkt uçuş için hemen yer ayırttık.
Görevli depo personelimiz ürünleri sabah 5'te teslim aldı.
Ertesi gün sabah 8'den önce tüm sevkıyatı kontrol etmeyi bitirdiler.
Sabah 9'da havalimanı terminali kargo almaya başladı.
Operasyonları hızlı bir şekilde organize ettik ve saha koordinasyonu ile ekspres kanalı kullandık.
Mallar saat 11.00 civarında kontrol edildi ve depoya bırakıldı ve o gece zamanında yola çıktı.
Yedi saat sonra mallar Dubai Havaalanına ulaştı.
Siparişi kabul etmemizin üzerinden 28 saat geçmişti.
Dubai'deki yerel gümrük ekibimiz tüm belgeleri önceden hazırlamıştı.
Gümrükler çalışmaya başlar başlamaz öncelikli işlem için koordinasyon sağladılar.
Terminalin kalabalık olmasına ve kargo akışının çok fazla olmasına rağmen,
Aynı gün ürünleri teslim aldım ve acil teslimat ayarladım.
Müşteri sergileri yerel akşam sorunsuz bir şekilde teslim aldı.
Hepimiz büyük ölçüde rahatladık.
Kullanılan toplam süre tam olarak 50 saatti.
Sadece zamanında teslim etmekle kalmadık, aynı zamanda müşteriye ekstra 20 saat kazandırdık.
Müşteri standı başarıyla kurabildi ve hizmetimizi defalarca övdü.
---
DL Logistics – Orta Doğu'ya hava taşımacılığında ilk 5 şirketten biri.
İki büyük havayolu şirketinde haftalık 20 sabit konteyner pozisyonu ayırttık.
BAE havalimanlarında öncelikli gümrükleme kanallarımız var.
Malları depodan önceden alabiliriz.
Yerel lojistik ekibimiz çağrıları gece saat 2'de yanıtlıyor.
Sabah teslimatı öğlen saatlerinde gelir; öğlen teslimatı öğleden sonra geliyor.
Gerçekten en iyi 5 nakliyeciden biri.
---
Orta Doğu'ya DL hava taşımacılığı – onu kullanan herkes bunun sorunsuz ve güvenilir olduğunu söylüyor.