Fret aérien vers le Moyen-Orient : un plan d'urgence a livré des marchandises sur le site d'exposition de Dubaï en 50 heures
Le mois dernier, à la veille du salon des matières premières chimiques de Dubaï, j'ai reçu une demande d'aide de notre client Omar à 22 heures.
Il a constaté que 2 boîtes contenant des pièces à conviction sur les catalyseurs avaient été oubliées. Il restait alors moins de 72 heures avant l’ouverture de l’exposition. Le temps était extrêmement serré et le client était très anxieux.
Omar m'a contacté immédiatement et m'a expliqué la situation.
Il est notre client de longue date. Il connaît notre force, alors il a pensé à moi en premier pour une commande aussi urgente.
Cette histoire a commencé il y a un an.
L'entreprise d'Omar commercialise des matières premières chimiques et il envoie souvent des marchandises par fret aérien au Moyen-Orient.
Son précédent transitaire promettait toujours une livraison en 5 à 7 jours, mais ne livrait presque jamais à temps. Les marchandises étaient toujours retardées de 2 à 3 jours.
Omar a appris que l’agent local à Dubaï n’était qu’une petite équipe d’une dizaine de personnes sans réelles ressources.
Ils ne pouvaient suivre que les procédures normales de dédouanement et attendre 2 à 3 jours était courant.
Omar a négocié à plusieurs reprises mais n’a obtenu aucun résultat. Il n'était pas satisfait et souhaitait changer de transitaire.
Il a appelé et consulté plus de 10 transitaires un par un.
Tous avaient des publicités bruyantes, mais aucun n’osait faire de promesses en matière de dédouanement local et de livraison.
J'ai dit à Omar :
Lors de l'envoi fret aérien vers le Moyen-Orient, le dédouanement et la livraison du dernier kilomètre sont les points clés affectant la vitesse.
La plupart des transitaires n'ont pas d'équipe locale au Moyen-Orient ; ils transmettent simplement les marchandises à d'autres agents.
Même ceux qui disposent d’équipes coopératives n’ont aucun avantage réel.
Nous faisons partie du top 5 des compagnies de fret aérien vers le Moyen-Orient.
Nous avons une position très différente.
Nous avons un volume d'expédition important et une relation étroite avec les douanes.
Pour les marchandises urgentes, nous n’utilisons pas le processus normal. Nous pouvons utiliser le canal VIP avec les douanes.
Dès l’atterrissage de l’avion, nous commençons immédiatement le déchargement et le tri.
Le même dédouanement prend 2 à 3 jours consécutifs, mais nous le terminons en 2 heures.
C'est pourquoi nous pouvons garantir un temps de transit local.
Omar était excité après avoir entendu cela. Il a dit que c'était exactement le transitaire qu'il recherchait.
Nous avons discuté de plus de détails et il a décidé d'essayer d'abord une petite commande.
La première commande s'est très bien déroulée.
Plus tard, nous avons coopéré de plus en plus avec Omar.
Cette fois ne faisait pas exception.
Après réception de la commande, notre service client a organisé un camion pour récupérer les marchandises à l'entrepôt désigné tôt le matin.
Nous avons immédiatement réservé une place sur le prochain vol direct en utilisant nos propres positions de conteneurs aériens.
Notre personnel d'entrepôt en service a reçu la marchandise à 5 heures du matin.
Ils ont fini de vérifier l’ensemble de l’envoi avant 8 heures du matin le lendemain.
A 9 heures du matin, le terminal de l'aéroport a commencé à recevoir du fret.
Nous avons organisé les opérations rapidement et utilisé le canal express grâce à une coordination sur place.
Les marchandises ont été contrôlées et déchargées dans l'entrepôt vers 11 heures du matin et ont décollé à l'heure dans la nuit.
Sept heures plus tard, les marchandises sont arrivées à l'aéroport de Dubaï.
Cela faisait 28 heures que nous avions accepté la commande.
Notre équipe des douanes locales à Dubaï avait préparé tous les documents à l'avance.
Dès que les douanes ont commencé à travailler, elles se sont coordonnées pour un traitement prioritaire.
Même si le terminal était bondé et le flux de marchandises énorme,
J'ai fini de récupérer la marchandise le même jour et j'ai organisé une livraison urgente.
Le client a reçu les objets exposés sans problème le soir local.
Nous nous sommes tous sentis grandement soulagés.
Le temps total utilisé était exactement de 50 heures.
Nous avons non seulement livré à temps, mais avons également permis au client de gagner 20 heures supplémentaires.
Le client a pu installer le stand avec succès et a loué notre service à plusieurs reprises.
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DL Logistics – l'une des 5 premières sociétés de fret aérien vers le Moyen-Orient.
Nous avons réservé 20 positions de conteneurs fixes par semaine sur deux grandes compagnies aériennes.
Nous disposons de canaux de dédouanement prioritaires dans les aéroports des Émirats arabes unis.
Nous pouvons récupérer les marchandises à l'avance à l'entrepôt.
Notre équipe logistique locale répond aux appels à 2 heures du matin.
La livraison du matin arrive à midi ; la livraison à midi arrive dans l'après-midi.
Vraiment l'un des 5 meilleurs transitaires.
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Fret aérien DL vers le Moyen-Orient – tous ceux qui l'utilisent disent que c'est fluide et fiable.