केस 1
हसन का फर्नीचर दुबई तक: डीएल समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करता है
कुछ दिन पहले, हसन के पास उच्च गुणवत्ता वाले फर्नीचर, 5CBM/850KG का एक बैच था, जिसे एक फर्नीचर प्रदर्शनी के लिए हवाई मार्ग से दुबई भेजने की आवश्यकता थी।
हसन ने मुझसे सीधे कहा: "यदि आप प्रमुख प्लेटफार्मों पर खोज करते हैं, तो सभी परिणाम दुबई के लिए हवाई माल ढुलाई के बारे में हैं। असली और नकली दोनों हैं, इसलिए मैं उनमें से किसी को भी चुनने की हिम्मत नहीं कर सकता।'' उन्होंने मुझे स्क्रीनशॉट भी भेजे।
स्क्रीनशॉट देखने के बाद, मैंने हसन से कहा: "जब ग्राहक दुबई के लिए हवाई माल ढुलाई की खोज करते हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म पर अनगिनत परिणाम होते हैं। उद्धरण कम से कम होते जा रहे हैं, और विज्ञापन भी बहुत आकर्षक हैं, जैसे "वस्तुओं पर कोई प्रतिबंध नहीं, सब कुछ स्वीकार्य है" या "कई वर्षों से स्थानीय रीति-रिवाजों के साथ सहयोग करना"।
लेकिन ग्राहक वास्तव में इन सेवाओं का उपयोग करने की हिम्मत नहीं करते हैं। भुगतान करने और सामान भेजने के बाद, सभी प्रकार के बेवजह द्वितीयक शुल्क लगेंगे, या सामान में देरी होगी। यह बिल्कुल उतना अच्छा नहीं है जितना वीडियो में कहा गया है।"
मैंने हसन से कहा कि जब वह दुबई के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए सेवाओं की तलाश करता है, तो उसे माल अग्रेषणकर्ता के मुखपृष्ठ पर परिचय की जांच करनी चाहिए और सुरागों से कंपनी की जानकारी ढूंढनी चाहिए।
यदि मुखपृष्ठ प्रेरणादायक शैली के विज्ञापनों से भरा है, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि यह एक मुखौटा कंपनी है। एक निश्चित पैमाने वाली कोई भी कंपनी यहां अपनी ताकत जरूर दिखाएगी।
फिर आपको कंपनी में व्यक्तिगत रूप से जाकर देखना चाहिए कि क्या उसमें अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा करने की ताकत है।
इसलिए मैं हमेशा ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से हमारी कंपनी में आने के लिए आमंत्रित करने की पहल करता हूं। मैंने उससे कहा: "मैं जो कहता हूं उस पर विश्वास मत करो।" आएँ और स्वयं देखें, फिर अपना निर्णय स्वयं लें।"
कई ग्राहकों ने शुरू में मुझसे मोलभाव किया और संदेह में थे। लेकिन हमारे 1,800 वर्ग मीटर के कार्यालय क्षेत्र और 100 से अधिक कर्मचारियों की संख्या को देखने के बाद, वे पूरी तरह से निश्चिंत हो गए।
मैंने हसन को बताया कि हमने कार्यालय भवन की पूरी आठवीं मंजिल खरीद ली है, जो हमारी ताकत का स्पष्ट प्रमाण है। हम मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई में शीर्ष पांच कंपनियों में से एक हैं। हम हर सप्ताह 50 टन से अधिक माल दुबई भेजते हैं।
कई सामान जो आप अन्य माल अग्रेषणकर्ताओं को सौंपते हैं, अंततः हमारी कंपनी को हस्तांतरित कर दिए जाएंगे। हम स्रोत हैं.
अधिकांश माल अग्रेषणकर्ता ग्राहकों को आने के लिए आमंत्रित करने की पहल नहीं करेंगे; इसके बजाय, वे ऑन-साइट विज़िट के विषय से बचेंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि शेल कंपनियां दोषी महसूस करती हैं।
कुछ तो स्टार्टअप पार्कों में साझा कार्यस्थलों पर भी काम करते हैं—वे आपको कैसे जाने दे सकते हैं?
वीडियो में विज्ञापन बनाना डरावना नहीं है. डरावनी बात यह है कि जब आपको वास्तव में उनकी सेवाओं की आवश्यकता होती है तो क्या कंपनी विज्ञापनों में किए गए वादों को पूरा कर सकती है। केवल वास्तविक ताकत वाले माल अग्रेषितकर्ता ही अपने वादे पूरे कर सकते हैं।
सावधानीपूर्वक विचार करने के बाद, हसन ने दुबई के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए माल के इस बैच को हमें सौंपने का फैसला किया। मैंने शिपमेंट को सुचारू रूप से संभाला। पांच दिन बाद, जब विमान दुबई हवाई अड्डे पर उतरा, तो उसी दिन दोपहर तक सीमा शुल्क निकासी प्रक्रियाएं पूरी हो गईं।
दोपहर में, हमने उनके बूथ सेटअप में देरी किए बिना, प्रदर्शनी स्थल पर सामान पहुंचाने के लिए एक विशेष कार की व्यवस्था की।
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डीएल लॉजिस्टिक्स मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई में शीर्ष पांच कंपनियों में से एक है। हमने दो प्रमुख एयरलाइनों से प्रति सप्ताह विशेष रूप से 20 पैलेट खरीदे हैं। हमारे पास संयुक्त अरब अमीरात के हवाई अड्डों पर प्राथमिकता सीमा शुल्क निकासी चैनल और गोदामों में कार्गो पिकअप के लिए प्राथमिकता अधिकार हैं।
स्थानीय लॉजिस्टिक्स टीम 2 बजे भी कॉल का जवाब देने के लिए उपलब्ध है। सुबह भेजा गया सामान दोपहर में आएगा, और दोपहर को भेजा गया सामान दोपहर में आएगा। यह वास्तव में शीर्ष पांच में से एक होने का हकदार है।
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जिन ग्राहकों ने मध्य पूर्व के लिए डीएल के हवाई माल ढुलाई का उपयोग किया है, वे सभी कहते हैं कि यह सहज है।और जानें}
केस 2
मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई: छोटा फारवर्डर जहाज भेजने में विफल रहा, डीएल लॉजिस्टिक्स कई प्रत्यक्ष और पारगमन विकल्प प्रदान करता है - ग्राहक अनुबंध पर हस्ताक्षर करता है
खालिद के इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों को हवाई माल ढुलाई के माध्यम से मध्य पूर्व भेजा जाना था, लेकिन एयरलाइन ने शिपमेंट खींच लिया। माल अग्रेषणकर्ता बैकअप योजना प्रदान नहीं कर सका, और माल 4-5 दिनों तक गोदाम में पड़ा रहा। खालिद इतने परेशान थे कि उनके होठों पर छाले पड़ गए.
उस समय, खालिद ने कई माल अग्रेषणकर्ताओं से पूछताछ की और अंततः अनुबंध पर हस्ताक्षर करने और भुगतान करने के लिए सबसे कम कीमत वाले को चुना। फारवर्डर ने उसे बार-बार आश्वासन दिया कि माल 5 दिनों में दुबई पहुंच जाएगा। वास्तव में, उस फारवर्डर ने अस्थायी रूप से बाज़ार से एक कार्गो स्लॉट सुरक्षित किया था - जब उन्होंने शिपमेंट खींचने के बाद एक और ढूंढने की कोशिश की, तो कोई मिलान स्लॉट उपलब्ध नहीं था। वे केवल असहाय होकर चिंता कर सकते थे।
मैंने खालिद से कहा: "मध्य पूर्व में हवाई माल भेजते समय, क्या आपको लगता है कि बाजार में सभी माल अग्रेषणकर्ता एक ही सेवा प्रदान करते हैं? तो आप बस कीमतों की तुलना करें और सबसे सस्ता चुनें? वास्तव में, प्रत्येक अग्रेषणकर्ता के पास अलग-अलग ताकत और संसाधन हैं, इसलिए वे जो सेवाएं प्रदान कर सकते हैं वे पूरी तरह से अलग हैं।"
“अधिकांश छोटे फारवर्डर सभी प्रकार के आकर्षक नारों का उपयोग करके ऑर्डर प्राप्त करने के लिए हर दिन वीडियो पोस्ट करते हैं। वे बिना किसी वास्तविक संसाधन के काम करते हैं - यह सब खोखले वादे हैं। वे जो विज्ञापन करते हैं उसे पूरा नहीं कर सकते।''
इसीलिए मैं हमेशा ग्राहकों से कहता हूं: किसी पर भी आंख मूंदकर भरोसा न करें। एकमात्र तरीका यह है कि सत्यापित करने के लिए फारवर्डर की कंपनी में व्यक्तिगत रूप से जाएँ। उनके वास्तविक पैमाने और ताकत की जाँच करें। 3-5 लोगों वाला एक छोटा फारवर्डर उन बड़े वादों को कभी पूरा नहीं कर सकता।
मैं हमेशा आश्वस्त रहता हूं और ग्राहकों को हमारी कंपनी में आने के लिए आमंत्रित करने की पहल करता हूं, क्योंकि हमारे पास इसका समर्थन करने की ताकत है। हम चाहते हैं कि ग्राहक देखें: हमारे पास लगभग 100 कर्मचारी हैं, और ब्लॉक बी, रोंगडे इंटरनेशनल बिल्डिंग, लॉन्गगैंग जिले की पूरी 8वीं मंजिल पर कब्जा कर लेते हैं। यह पूरी मंजिल किराए पर नहीं है - यह हमारी स्व-स्वामित्व वाली संपत्ति है। इसे देखने के बाद ही वे हमारी असली ताकत को समझ पाएंगे और जान पाएंगे कि हम उन छोटे फारवर्डर्स को बहुत पीछे छोड़ देते हैं। यदि वे व्यक्तिगत रूप से नहीं आ सकते हैं, तो मैं अक्सर ग्राहकों को वीडियो कॉल के माध्यम से हमारी कंपनी का निरीक्षण करने देता हूँ। कई ग्राहक पहले तो संशय में थे, लेकिन निरीक्षण के बाद उन्हें आश्वस्त महसूस हुआ।
मैं अक्सर ग्राहकों से कहता हूं: हम शिपमेंट में देरी को नियंत्रित नहीं कर सकते, लेकिन देरी डरावनी नहीं है। डरावनी बात यह है कि कौन समय पर बैकअप योजना लेकर आ सकता है। सीधी उड़ानों के अलावा, हमारे पास गुआंगज़ौ/शेन्ज़ेन से बीजिंग होते हुए दुबई मार्ग के लिए एक समर्पित हवाई माल ढुलाई भी है। यह मार्ग और भी अधिक बार-बार आता है - हमारे पास सोमवार से रविवार तक हर दिन कार्गो स्लॉट होते हैं। हम तुरंत एक बैकअप योजना प्रदान कर सकते हैं, इसलिए ज्यादातर मामलों में, हम ग्राहक की आवश्यक समय सीमा को नहीं चूकेंगे।
खालिद ने वीडियो कॉल के माध्यम से हमारी कंपनी का दौरा किया और इसे देखने के बाद बहुत आश्वस्त महसूस किया। एक बार कीमत की पुष्टि हो जाने के बाद, उन्होंने तुरंत मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के माध्यम से माल के अगले बैच के अनुबंध पर हस्ताक्षर किए।
- डीएल लॉजिस्टिक्स मध्य पूर्व की शीर्ष 5 हवाई माल ढुलाई कंपनियों में से एक है। हमने दो प्रमुख एयरलाइनों से 20 साप्ताहिक कार्गो स्लॉट खरीदे हैं, और संयुक्त अरब अमीरात के हवाई अड्डों पर एक प्राथमिकता सीमा शुल्क निकासी चैनल है। हमें गोदाम से प्राथमिकता पर पिक-अप मिलता है, और हमारी स्थानीय लॉजिस्टिक्स टीम 24/7 सहायता प्रदान करती है - कोई व्यक्ति 2 बजे भी कॉल का उत्तर देता है। सुबह भेजे गए शिपमेंट दोपहर में आते हैं, और दोपहर को भेजे गए शिपमेंट दोपहर में आते हैं। हम वास्तव में शीर्ष 5 में से एक होने के पात्र हैं।【और जानें】
डीएल लॉजिस्टिक्स - मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई जिसके बारे में हर कोई कहता है कि यह सुचारू है।
केस 3
कम लागत वाली हवाई माल ढुलाई से यूएई फारवर्डर तक देरी, डीएल लॉजिस्टिक्स भरोसेमंद और समय पर है
साद को संयुक्त अरब अमीरात के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए अपने पिछले फ्रेट फारवर्डर से समस्या थी। उन्होंने कई बार शिपमेंट में देरी की, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उसने उनसे कितनी बात की, कुछ भी नहीं बदला। साद अक्सर संयुक्त अरब अमीरात में हवाई माल ढुलाई के माध्यम से कंप्यूटर पार्ट्स भेजता है, और उसे यह फारवर्डर एक वीडियो प्लेटफॉर्म पर मिला क्योंकि उनकी कम कीमतों ने उसका ध्यान खींचा:
"वे" बाज़ार दरों से 50% सस्ते हैं, केवल मात्रा बढ़ाने के लिए घाटे पर बोली लगा रहे हैं!" और "सीमा शुल्क सख्त हैं, लेकिन केवल हम ही सुचारू निकासी की गारंटी दे सकते हैं!" उन्होंने वादा किया कि उनकी एयरलाइंस के साथ दीर्घकालिक साझेदारी है और यूएई सीमा शुल्क के साथ विशेष संबंध हैं, इसलिए सामान आगमन के तुरंत बाद क्लियर हो जाएगा। बाद में, साद को पता चला कि यह केवल कुछ लोगों के साथ एक छोटा फारवर्डर था, जो सभी वीडियो प्लेटफार्मों पर विज्ञापन पोस्ट कर रहा था और जो भी अच्छा लग रहा था, कह रहा था - उनके पास अपने वादे निभाने की क्षमता नहीं थी।
मैंने साद को बताया कि शेन्ज़ेन में, संयुक्त अरब अमीरात के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए माल अग्रेषित करने वाले बहुत अधिक प्रतिस्पर्धी हैं, सभी लागत की परवाह किए बिना विज्ञापनों पर बहुत अधिक खर्च करते हैं। किसी की बात पर विश्वास न करें; आपको स्वयं जाकर उनकी कंपनी का निरीक्षण करना चाहिए। यदि आप व्यक्तिगत रूप से नहीं जा सकते हैं, तो इसके बजाय एक वीडियो टूर करें। देखें कि क्या वे नकली मुखौटा कंपनी हैं या असली, बड़े फारवर्डर हैं। कई ग्राहकों ने पहले तो मुझ पर भरोसा नहीं किया, लेकिन एक बार जब वे हमारी कंपनी में आए और देखा कि हम सौ से अधिक कर्मचारियों के साथ एक बड़े फारवर्डर हैं, तो उन्हें बहुत अधिक सहजता महसूस हुई।
जब संयुक्त अरब अमीरात के लिए हवाई माल ढुलाई के उद्धरण की बात आती है, यदि कीमत बहुत कम है, तो हमेशा कुछ गड़बड़ होती है। यदि वे आपको यहां नहीं लाते हैं, तो वे आपको बरगलाने का एक और तरीका ढूंढ लेंगे। व्यवसाय का पूरा उद्देश्य लाभ कमाना है - इसके बिना, क्या फायदा? इसे तोड़ने के लिए, हवाई माल ढुलाई के कई चरण होते हैं, और ग्राहक वास्तव में गति की परवाह करते हैं। यदि आपको लगता है कि उद्धरण केवल शिपिंग शुल्क, प्रबंधन लागत और लाभ को कवर करता है, तो आप गलत हैं। इस प्रकार का उद्धरण बहुत जोखिम भरा है। यदि सब कुछ सुचारू रूप से चलता है, तो हम सभी पैसा कमाते हैं। लेकिन अगर किसी भी कदम पर कुछ गलत होता है, और फारवर्डर को कोई लाभ नहीं होता है, तो वे शायद चले जाएंगे। एक जिम्मेदार फारवर्डर के उद्धरण में जोखिमों से बचने, समस्याओं को हल करने और समस्या आने पर संसाधनों को एक साथ लाने के लिए सेवाएं शामिल होनी चाहिए। संक्षेप में, आप मुझे सामान दें, और मैं उन्हें गंतव्य तक पहुंचा दूंगा।
साद ने मुझसे पूछा, "मैं कैसे बता सकता हूं कि कौन सा फारवर्डर विश्वसनीय है और डिलीवरी समय की गारंटी दे सकता है?"
मैंने साद से कहा कि यूएई के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए, एक भरोसेमंद फारवर्डर के पास वास्तविक ताकत और ठोस संपत्ति होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, हमारे पास अपना स्वयं का परिवहन बेड़ा है - कारखाने के गोदाम से सामान उठाने और उन्हें हवाई अड्डे तक पहुंचाने में औसतन केवल 6-8 घंटे लगते हैं। अन्य लोग किराए के वाहनों पर भरोसा करते हैं, इसलिए तेजी से डिलीवरी का वादा करना मुश्किल है। हमने एक बार हुआवेई को 40 मिलियन युआन के इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों को शिप करने में मदद की थी। फारवर्डर चुनते समय हुआवेई बहुत सख्त है - वे फैक्ट्री की जांच करते हैं, समझौतों पर हस्ताक्षर करते हैं, पृष्ठभूमि की जांच करते हैं और बहुत कुछ करते हैं। जो भी फारवर्डर वे चुनते हैं उन्हें विश्वसनीय होना चाहिए; अन्यथा, वे कटौती नहीं करेंगे। हुआवेई ने पहले ही आपके लिए पानी का परीक्षण कर लिया है, तो आप किस बारे में चिंतित हैं?
एक बार गुआंगज़ौ के एक ग्राहक का सामान भारी बारिश में क्षतिग्रस्त हो गया था। तकनीकी रूप से, यह हमारी गलती नहीं थी, लेकिन फिर भी हमने उन्हें पूरी राशि का भुगतान किया। अधिकांश फारवर्डर केवल आपात स्थिति में भी विदेशी ग्राहकों से ईमेल या संदेश द्वारा संपर्क करते हैं। वे कह सकते हैं, "मैंने आपको समय पर उत्तर भेजा था - जाँच न करना आपकी गलती है!" लेकिन हम अलग हैं। अत्यावश्यक मामलों के लिए, हमारी कंपनी का नियम है कि ग्राहकों को तुरंत सूचित करने और नुकसान को रोकने के लिए हमेशा लंबी दूरी की कॉल करें। एक विश्वसनीय फारवर्डर यही करता है।
मैंने साद को वीडियो कॉल करने की पहल की और उसे लॉन्गगैंग जिले में ब्लॉक बी, रोंगडे इंटरनेशनल प्लाजा की 8वीं मंजिल पर हमारा 1800 वर्ग मीटर का कार्यालय स्थान दिखाया, साथ ही हमारा अपना 2000 वर्ग मीटर का विदेशी व्यापार गोदाम भी दिखाया। साद को आश्वस्त महसूस हुआ और फिर उसने अपना माल हमारे गोदाम में भेजने की व्यवस्था की, और मुझे संयुक्त अरब अमीरात के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए कंप्यूटर भागों के अगले बैच को संभालने के लिए कहा।
- डीएल लॉजिस्टिक्स मध्य पूर्व के लिए हवाई माल ढुलाई के लिए शीर्ष पांच में से एक है। हम दो प्रमुख एयरलाइनों से हर हफ्ते 20 पैलेट स्पेस सुरक्षित करते हैं, यूएई हवाई अड्डों पर प्राथमिकता निकासी चैनल हैं, गोदाम पिकअप के लिए कतार में कूद सकते हैं, और हमारे पास स्थानीय लॉजिस्टिक्स कर्मचारी हैं जो 2 बजे भी कॉल का जवाब देते हैं। सुबह को जहाज, और दोपहर तक माल आ जाता है; दोपहर को जहाज, और वे दोपहर को आते हैं। हम वास्तव में शीर्ष पांच में से एक हैं।
- डीएल मिडिल ईस्ट एयर फ्रेट—जिन्होंने इसका उपयोग किया है उनका कहना है कि यह सहज है।【और जानें】
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